Notre description de poste de Conseiller de service inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Conseiller de service
Les conseillers de service sont responsables de fournir un service à la clientèle et un soutien aux clients automobiles, ainsi que de les conseiller sur l'entretien et la réparation des véhicules. Ils sont souvent responsables de la planification des rendez-vous de service, de l'assistance à la paperasse, de l'accueil des clients et de l'aide à la résolution de tout problème survenant.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un conseiller de service est de fournir des conseils et de l'aide aux clients ayant besoin d'aide pour leurs besoins de service et de réparation de leur véhicule. Ils sont responsables d'accueillir les clients, de déterminer leurs besoins, de fournir des estimations et de planifier des rendez-vous. Ils traitent également les paiements, évaluent la satisfaction des clients et offrent des conseils sur les options d'entretien et de réparation. Les conseillers de service doivent également être familiers avec les différentes pièces et services disponibles, afin de fournir des informations précises aux clients.
Résumé de Conseiller de service
Le conseiller de service est responsable de fournir un excellent service à la clientèle de manière rapide en planifiant des rendez-vous de service, en déterminant les besoins de service et en recommandant des services supplémentaires. Le conseiller de service est un point de contact clé entre le client et le département de service et doit pouvoir gérer les demandes de renseignements, les plaintes et les demandes des clients avec professionnalisme, courtoisie et efficacité. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu'une compréhension approfondie des services et réparations automobiles. Le conseiller de service doit pouvoir fidéliser les clients et maximiser leur satisfaction.
Devoirs de Conseiller de service
- Accueillir les clients, déterminer leurs besoins de service et fournir des conseils et des recommandations
- Planifier des rendez-vous de service et gérer les dossiers des clients
- Effectuer des inspections de véhicules, identifier et documenter les problèmes mécaniques
- Suivre l'avancement des travaux de réparation et communiquer avec les techniciens
- Fournir des estimations de coûts et facturer les clients
- Maintenir des relations avec les clients et résoudre tout litige
Compétences de Conseiller de service
- Communication interpersonnelle
- Service à la clientèle
- Connaissances des produits et services automobiles
Exigences de Conseiller de service
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Connaissances des systèmes et composants automobiles
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à établir des relations avec les clients
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Forte capacité de communication
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attention aux détails
- Connaissances des pièces et systèmes automobiles