Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les agents de service à la clientèle fournissent une assistance aux clients en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en traitant les plaintes. Ils sont responsables de fournir un haut niveau de service à la clientèle, de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes. Ils doivent être amicaux, patients et avoir d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un agent de service à la clientèle est de fournir un service à la clientèle de qualité en répondant aux demandes, en résolvant les plaintes des clients et en fournissant aux clients des informations sur les produits et services. Les agents de service à la clientèle agissent également en tant que liaison entre le client et l'entreprise, en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits et que l'entreprise fournisse le meilleur service possible.
Résumé de
Résumé du poste d'agent de service à la clientèle
Nous recherchons un agent de service à la clientèle expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu sera chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients par téléphone, e-mail et d'autres canaux. L'agent de service à la clientèle sera chargé de résoudre les demandes des clients, de répondre aux plaintes des clients et d'aider à résoudre les problèmes de service à la clientèle. Ils aideront également à gérer les comptes clients, et à traiter les commandes, les paiements et les retours. Le candidat idéal devrait avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, de solides compétences en communication et une attitude positive et amicale.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients
- Fournir des informations sur les produits et services
- Répondre aux plaintes des clients
- Identifier et escalader les problèmes non résolus
- Traiter les commandes et les retours
- Documenter les interactions avec les clients
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision
- Capacité à utiliser un ordinateur
Exigences de
- Capacité à offrir un excellent service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs et des logiciels associés
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Demeanor amical et professionnel
- Compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Attention aux détails et précision
- Capacité à travailler dans un environnement rapide