Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les directeurs de service automobile sont responsables des opérations quotidiennes d'un service dans une concession automobile. Ils gèrent le personnel de service, supervisent le service client et la planification, et veillent à la qualité des travaux de réparation et d'entretien. Les directeurs de service tiennent également des dossiers précis, commandent des pièces et des fournitures, et restent informés des tendances de l'industrie.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un directeur de service automobile est de superviser les opérations quotidiennes d'un département de service automobile. Cela comprend s'assurer que le service client est de la plus haute qualité, que le personnel est adéquatement formé et que toutes les normes de sécurité sont respectées. Le directeur de service planifie également et met en œuvre des campagnes marketing, gère l'inventaire et surveille les coûts pour garantir la rentabilité. De plus, le directeur de service est responsable de créer et de maintenir des relations avec la clientèle et d'assurer la satisfaction de la clientèle.
Résumé de
Le directeur de service automobile est responsable de superviser les opérations quotidiennes du département de service automobile. Cela comprend fournir un excellent service client, gérer les demandes de renseignements des clients, planifier des rendez-vous, superviser les techniciens, veiller à ce que le travail soit effectué de manière efficace et précise, commander des pièces et des fournitures et tenir des dossiers de service. Le directeur de service doit également veiller au respect de toutes les réglementations de sécurité et des normes de l'industrie, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle. Le candidat retenu aura un haut degré de connaissance technique, d'excellentes compétences en service client et en communication, et la capacité de gérer efficacement une équipe.
Devoirs de
- Diriger et superviser tout le personnel de service
- Gérer l'inventaire et commander des pièces et des fournitures
- Développer, mettre en œuvre et surveiller les objectifs et les objectifs départementaux
- Communiquer avec les clients, les fournisseurs et les autres départements pour résoudre les problèmes ou les problèmes
- Planifier et attribuer les techniciens de service
- Veiller à ce que toutes les normes de sécurité et environnementales soient respectées
- Former, motiver et évaluer le personnel de service
- Tenir des dossiers précis des services fournis et des pièces utilisées
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Connaissance des systèmes automobiles et des procédures de réparation
- Capacité à interpréter des manuels techniques et des diagrammes
- Maîtrise de Microsoft Office
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Exigences de
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes automobiles
- Connaissance des systèmes et des pièces automobiles
- Capacité à utiliser un logiciel informatique lié au service automobile
- Connaissance des principes de service à la clientèle
- Capacité à travailler en équipe
- Bonnes compétences organisationnelles et de communication
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en communication
- Capacité à travailler sous pression
- Souci du détail
- Connaissance du service et de la réparation automobile
- Expérience en gestion