Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le gestionnaire des réservations est responsable de la gestion du processus de réservation pour les clients, y compris la planification et la confirmation des rendez-vous, la fourniture de service à la clientèle et la résolution des problèmes des clients. Ils doivent avoir de solides compétences en service à la clientèle et en organisation, ainsi qu'une bonne compréhension du processus de réservation. Ils doivent être capables de multitâches, de tenir des registres précis et de s'assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible.
Objectif du Rôle
Le but d'un gestionnaire des réservations est de s'assurer que la planification des événements, rendez-vous ou autres activités se déroule de manière fluide et efficace. Ce rôle implique de communiquer avec les parties prenantes internes et externes, de coordonner les ressources et de gérer le processus de réservation pour s'assurer que toutes les réservations sont honorées en temps voulu. Le gestionnaire des réservations gérera également les aspects financiers des réservations, y compris la facturation, les paiements et autres tâches administratives.
Résumé de
Le gestionnaire des réservations est responsable de la création et de la gestion d'un système de réservation et de gestion des arrangements de voyage, des réunions et autres événements. Le gestionnaire des réservations travaillera avec les clients et les fournisseurs pour coordonner les meilleurs arrangements de voyage et d'événements pour l'entreprise. Le gestionnaire des réservations sera également responsable de s'assurer que toutes les réservations sont effectuées conformément aux politiques, budgets et délais de l'entreprise. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences organisationnelles et de service à la clientèle, une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs réservations simultanément.
Devoirs de
- Développer et maintenir un système de réservation et des procédures
- Gérer les réservations et s'assurer de l'exactitude des informations
- Communiquer avec les clients pour confirmer et coordonner les réservations
- Surveiller et évaluer les commentaires des clients
- Agir en tant que point de contact pour les demandes de service à la clientèle
- Veiller au respect des réglementations et des lois pertinentes
Compétences de
- Compétences organisationnelles
- Service à la clientèle
- Maîtrise de l'informatique
- Communication
Exigences de
- Fortes compétences interpersonnelles et de communication
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Maîtrise des applications Microsoft Office
- Capacité à multitâches et à hiérarchiser les tâches
Traits Personnels
- Forte compétences organisationnelles
- Excellente communication écrite et verbale
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser la charge de travail
- Souci du détail
- Capacité à travailler de manière autonome