Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le rôle du directeur des services à la clientèle est d'assurer la livraison efficace des services aux clients, de maintenir les relations avec les clients et de garantir l'achèvement réussi des projets. Cela implique de superviser l'équipe des services à la clientèle, de diriger les réunions avec les clients, de développer des stratégies pour le service à la clientèle et de surveiller la satisfaction des clients. Le poste exige d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, la capacité à résoudre des problèmes et la capacité à gérer plusieurs projets.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un directeur des services à la clientèle est de fournir un leadership stratégique et une supervision de toutes les activités de services à la clientèle, garantissant que les clients reçoivent la plus haute qualité de service. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des besoins des clients et la capacité de développer et de mettre en œuvre des solutions innovantes. Le directeur des services à la clientèle est responsable du développement et de l'exécution des stratégies de service à la clientèle, garantissant le plus haut niveau de service et de satisfaction client, et menant l'équipe à atteindre les objectifs organisationnels. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation.
Résumé de
Le directeur des services à la clientèle est responsable de la gestion d'une équipe de professionnels des services à la clientèle dédiés à fournir un service exceptionnel aux clients. Le directeur des services à la clientèle dirigera une équipe de professionnels des services à la clientèle chargés de fournir des services à la clientèle opportuns, fiables et rentables. Ce rôle nécessite une bonne compréhension des systèmes, processus et procédures de services à la clientèle. Le directeur des services à la clientèle veillera à ce que l'équipe réponde à toutes les attentes des clients et favorise l'excellence opérationnelle. Le directeur des services à la clientèle est également responsable de la direction du développement et de la mise en œuvre de stratégies visant à accroître la satisfaction des clients, à réduire les plaintes des clients et à améliorer le service à la clientèle d'ensemble. Le directeur des services à la clientèle collaborera avec d'autres départements pour s'assurer que l'équipe répondra aux besoins des clients et fournira des résultats exceptionnels. Le candidat retenu aura une compréhension approfondie du service à la clientèle, d'excellentes compétences en communication et la capacité de diriger une équipe.
Devoirs de
- Développer, évaluer et mettre en œuvre des politiques et procédures de services à la clientèle
- Diriger et gérer une équipe de personnel de services à la clientèle
- Superviser le développement et la mise en œuvre de programmes de services à la clientèle
- Surveiller les niveaux de satisfaction des clients et prendre des mesures pour résoudre tout problème
- Créer et entretenir des relations positives avec les clients
- Résoudre les problèmes de service à la clientèle de manière opportune et professionnelle
Compétences de
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication
- Fortes capacités organisationnelles et de résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement
Exigences de
- Capacité à diriger une équipe de professionnels des services à la clientèle
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Solides compétences organisationnelles et de gestion
- Connaissance des tendances, pratiques et procédures de l'industrie
- Maîtrise de Microsoft Office
Traits Personnels
- Excellentes compétences en organisation et en communication
- Excellente attitude envers le service à la clientèle
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités
- Solides compétences en leadership et en renforcement d'équipe