Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un médiateur est une personne qui enquête sur les plaintes concernant des organisations, des entreprises ou des gouvernements, et travaille à résoudre le problème. Ils agissent comme médiateur entre le plaignant et l'organisation, et s'efforcent de garantir l'équité et la justice.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un médiateur est d'agir en tant qu'avocat indépendant et impartial pour un traitement équitable, fournissant des conseils et une assistance aux personnes qui estiment avoir été traitées de manière injuste. Le médiateur enquête sur les plaintes et médiatise les litiges entre les individus et les organisations afin de résoudre rapidement et efficacement les problèmes. Le médiateur travaille également à améliorer la qualité des services et des systèmes en faisant des recommandations de changement et d'amélioration.
Résumé de
Le médiateur est une tierce partie neutre qui enquête et résout les plaintes entre deux parties ou plus. Le médiateur travaille de manière indépendante et en dehors du processus formel de plainte pour fournir des services de résolution de conflits impartiaux et confidentiels. Le médiateur facilite la communication entre les parties pour identifier les points d'accord, résoudre les malentendus et élaborer des solutions mutuellement acceptables. Le médiateur agit également comme défenseur de l'équité et de la pratique éthique, et travaille pour garantir que toutes les parties sont traitées équitablement et avec respect.
Devoirs de
- Enquêter sur les plaintes de mauvaise administration soulevées par les citoyens à l'encontre des organismes gouvernementaux et des organisations
- Identifier les problèmes systémiques et recommander des solutions pour prévenir des problèmes similaires à l'avenir
- Conseiller sur la législation, les politiques et les réglementations pour garantir le respect des lois et règlements
- Effectuer des recherches et analyser les tendances en matière d'administration publique
- Préparer des rapports et présenter les conclusions lors d'audiences publiques
- Fournir des conseils et des orientations au personnel sur les processus administratifs
- Collaborer avec les parties prenantes du secteur public et privé
Compétences de
- Fortes compétences en communication et résolution de problèmes
- Excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles
- Capacité à traiter des questions sensibles avec discrétion et confidentialité
Exigences de
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
- Connaissance des lois et réglementations pertinentes
- Capacité à rester impartial et objectif
- Bonne maîtrise de l'informatique et des logiciels pertinents
Traits Personnels
- Intégrité
- Objectivité
- Équité
- Impartialité
- Responsabilité