Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les infirmières en triage téléphonique fournissent des évaluations de santé et des conseils par téléphone aux patients, les aidant à déterminer s'ils ont besoin de consulter un médecin supplémentaire. Elles évaluent les symptômes des patients, donnent des conseils et réfèrent les patients aux soins médicaux appropriés. Elles doivent être informées sur un large éventail de conditions médicales et posséder d'excellentes compétences en communication et en prise de décision.
Objectif du Rôle
Le rôle d'une infirmière en triage téléphonique est d'évaluer l'état médical d'un patient par téléphone et de fournir des conseils sur la meilleure marche à suivre, comme savoir si le patient doit consulter un médecin ou si les soins à domicile sont une option appropriée. L'infirmière doit être capable d'évaluer rapidement et avec précision les symptômes du patient, poser les bonnes questions et fournir des conseils dans l'intérêt du patient. Elle doit également documenter tous les appels, ainsi que fournir des soins de suivi et des informations au patient.
Résumé de
Une infirmière en triage téléphonique fournit des services d'évaluation, de conseils et de triage par téléphone aux patients. L'infirmière évalue les symptômes du patient, pose un diagnostic et prescrit des médicaments ou un traitement si nécessaire. L'infirmière fournit également des informations et un soutien aux patients et à leur famille. L'infirmière doit être informée sur un large éventail de problèmes de santé et être capable de fournir des informations rapidement et avec précision. De plus, l'infirmière doit être capable d'utiliser une variété de programmes informatiques et systèmes de dossiers médicaux électroniques. Des compétences en communication et en service à la clientèle excellentes sont essentielles.
Devoirs de
- Répondre aux appels téléphoniques des patients cherchant des conseils médicaux
- Évaluer les besoins de santé des patients par téléphone
- Fournir des conseils médicaux appropriés et des informations sur la santé
- Référer les patients à d'autres professionnels de la santé au besoin
- Documenter les appels et les informations des patients dans les dossiers
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à évaluer rapidement les besoins des patients
- Connaissance du vocabulaire médical et des protocoles de traitement
- Capacité à fournir des conseils et des orientations fondés sur des preuves
- Capacité à documenter avec précision les appels des patients
Exigences de
- Capacité à évaluer l'état de santé des patients par téléphone et à fournir des recommandations appropriées
- Capacité à documenter avec précision et en temps opportun les rencontres avec les patients
- Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration avec d'autres professionnels de la santé
- Connaissance du vocabulaire médical, de l'anatomie et de la physiologie
- Forte capacité de résolution de problèmes et de réflexion critique
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Compétences en organisation
- Capacité à rester calme et professionnel sous pression