Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les commis à la réception fournissent aux clients divers services dans les hôtels, motels et autres établissements d'hébergement. Ils enregistrent les clients, assignent des chambres, traitent les paiements, répondent aux demandes des clients, et fournissent des informations sur l'établissement et la région locale. Les commis à la réception traitent également les plaintes des clients et aident avec d'autres tâches opérationnelles si nécessaire.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un commis à la réception est de fournir un excellent service à la clientèle aux clients de l'hôtel en enregistrant avec précision les clients à leur arrivée et leur départ, en traitant les demandes et plaintes des clients, et en fournissant des informations pertinentes sur l'hôtel et la région locale. Les commis à la réception sont responsables de s'assurer que tous les clients passent un séjour confortable et agréable, et de maintenir les normes de service de l'hôtel.
Résumé de
Le commis à la réception est responsable de fournir un excellent service à la clientèle et de maintenir les opérations de la réception d'un hôtel ou d'un autre établissement d'hébergement. Les tâches comprennent l'accueil des clients, leur enregistrement et leur départ, la prise de réservations, le traitement des paiements, la réponse aux appels téléphoniques et aux demandes, fournir des informations sur l'établissement et la région locale. Le commis à la réception doit posséder d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, des capacités de résolution de problèmes et une attitude amicale et professionnelle. La connaissance des systèmes informatiques et de l'administration de base de bureau est également requise.
Devoirs de
- Accueillir les clients et les enregistrer à l'hôtel
- Tenir des registres des chambres et des clients
- Traiter les paiements et tenir des registres précis des transactions
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients
- Fournir des informations sur l'hôtel et la région locale
- Aider avec toute autre tâche nécessaire
Compétences de
- Service à la clientèle excellent
- Connaissance des services et des équipements de l'hôtel
- Excellentes compétences en communication et organisation
- Maîtrise des systèmes informatiques
- Attention aux détails
Exigences de
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services et les hébergements
- Enregistrer les clients et attribuer des chambres
- Résoudre les plaintes des clients et les demandes spéciales
- Tenir des registres des comptes clients et des paiements
- Balancer la caisse à la fin du quart de travail
- Fournir un excellent service à la clientèle
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Orientation forte vers le service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à rester calme lors de situations stressantes