Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un préposé à la bagagerie assure un excellent service à la clientèle en aidant avec les bagages, en fournissant des instructions et des informations sur l'hôtel et la région locale, et d'autres tâches connexes.
Objectif du Rôle
Le but d'un préposé à la bagagerie est de fournir un service amical et professionnel aux invités d'un hôtel ou autre établissement d'hébergement. Cela comprend aider les invités avec les bagages, fournir des informations sur l'établissement et ses commodités, aider les invités avec leurs besoins de transport, et répondre à toute autre demande ou besoin qui peut survenir. Les préposés à la bagagerie peuvent également être responsables de maintenir le hall d'accueil et autres zones publiques de manière propre et ordonnée.
Résumé de
Résumé du poste de préposé à la bagagerie
Le préposé à la bagagerie est responsable de fournir un service exceptionnel aux invités de l'hôtel, en veillant à ce que leurs bagages soient livrés à et depuis leur chambre de manière rapide, et en créant généralement un environnement positif et accueillant pour les invités. Le préposé à la bagagerie est également responsable de maintenir un hall d'accueil propre et ordonné et d'assister à d'autres tâches au besoin. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, la capacité de travailler efficacement en équipe et de soulever jusqu'à 50 lb. Le préposé à la bagagerie doit être disponible pour travailler à divers quarts, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
Devoirs de
- Accueillir les invités de manière amicale et professionnelle
- Aider les invités avec les bagages et autres articles
- Fournir des directions et des informations aux invités
- Effectuer des tâches générales d'entretien ménager, comme passer l'aspirateur et nettoyer
- Traiter avec précision les transactions en espèces et par carte de crédit
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à soulever et transporter des bagages lourds
- Excellentes compétences en organisation
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
Exigences de
- Fournir un excellent service à la clientèle
- Saluer et accueillir les invités
- Aider les invités avec les bagages et autres articles
- Stocker et récupérer les affaires des invités
- Répondre aux questions et fournir des informations
- Maintenir des espaces propres et ordonnés
- Suivre les procédures de sécurité
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Attitude amicale et courtoise
- Solides compétences en organisation
- Capacité à travailler de manière autonome