Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le personnel de bagagerie est responsable de saluer les invités, de fournir de l'aide avec les bagages, et d'autres tâches de service à la clientèle dans un hôtel ou un autre hébergement.
Objectif du Rôle
Le but d'un poste de personnel de bagagerie est de fournir un service client exceptionnel aux invités de l'hôtel lors de leur arrivée et de leur départ. Cela comprend saluer les invités, aider avec les bagages, livrer des articles dans les chambres des invités, répondre aux questions, résoudre tout problème ou préoccupation, et fournir toute autre assistance nécessaire.
Résumé de
Le personnel de bagagerie est responsable de fournir un service exceptionnel aux invités dans le hall de l'hôtel en saluant les invités et en répondant aux demandes de manière amicale, rapide et efficace. Les tâches comprennent l'aide aux bagages des invités, la fourniture d'indications et d'informations, et la réponse aux demandes téléphoniques. Le personnel de bagagerie doit également maintenir propre et ordonné le hall et les zones d'entrée. D'autres tâches peuvent être assignées.
Devoirs de
- Saluer et accueillir les invités
- Aider avec les bagages
- Fournir des indications et des informations locales
- Répondre aux demandes concernant les services et installations de l'hôtel
- Faire des commissions pour les invités
- Organiser des visites et des transports
- Exécuter d'autres tâches selon les demandes
Compétences de
- Service clientèle excellent
- Capacité de soulever 50 livres
- Connaissance de la région locale
- Capacité de bien travailler avec les autres
Exigences de
- Saluer et aider les invités
- Fournir des informations sur l'hôtel et la région locale
- Transporter et stocker les bagages
- Aider à l'installation des salles de réunion
- Faire des réservations pour les transports
Traits Personnels
- Solides compétences en service clientèle
- Capacité de soulever des objets lourds
- Excellentes compétences en communication
- Capacité de travailler de manière autonome et en équipe