Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les commis à la réception de l'hôtel fournissent un service à la clientèle aux invités de l'hôtel. Ils enregistrent les invités, traitent les paiements, répondent aux questions et fournissent des informations sur l'hôtel et ses services.
Objectif du Rôle
Le but d'un commis à la réception de l'hôtel est de fournir un excellent service à la clientèle et du soutien aux invités de l'hôtel. Cela inclut accueillir et enregistrer les invités, fournir des informations sur les services et équipements de l'hôtel, traiter les paiements et répondre à toute plainte ou préoccupation. Le commis à la réception est également responsable de maintenir la zone de la réception propre et organisée, et peut être appelé à aider avec d'autres tâches au besoin.
Résumé de
Résumé du poste de commis à la réception de l'hôtel
Le commis à la réception de l'hôtel est chargé de fournir un excellent service à la clientèle à tous les invités. Ce rôle implique de fournir aux invités des informations sur l'hôtel et ses équipements, ainsi que de les aider pour toute demande ou question. Le commis à la réception sera responsable d'enregistrer les invités, de traiter les paiements et de maintenir le hall et la réception propres et organisés. De plus, le commis à la réception répondra aux appels téléphoniques, gérera le courrier et les livraisons, et aidera avec d'autres tâches administratives au besoin. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en service à la clientèle, du professionnalisme, et d'excellentes compétences en communication et en organisation.
Devoirs de
- Accueillir les invités à leur arrivée et leur assigner des chambres
- Répondre aux demandes des invités et gérer les plaintes
- Traiter les paiements et gérer les transactions monétaires
- Équilibrer les comptes et préparer les rapports quotidiens
- Maintenir les comptes et dossiers des invités
- Fournir des services de conciergerie
- Veiller à ce que le hall et les zones de la réception soient propres
Compétences de
- Manipuler de l'argent comptant
- Enregistrer les invités
- Effectuer des réservations
- Fournir des informations sur les attractions locales
- Traiter les paiements
Exigences de
- Répondre aux demandes concernant les services de l'hôtel, l'enregistrement des invités et les directions de voyage
- Gérer l'enregistrement et la sortie des invités
- Traiter les paiements et les réservations
- Fournir des informations sur les attractions locales et les services
- Maintenir la propreté de la zone de la réception
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences organisationnelles
- Demeanor amical et professionnel
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler avec une variété de personnes