Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le Gestionnaire des services aux invités est responsable de superviser et de gérer les opérations quotidiennes du département des services aux invités. Cela comprend la supervision du personnel, la planification, le service client, la résolution des plaintes des clients et le respect de toutes les procédures et normes. Le Gestionnaire des services aux invités fournit également des orientations au personnel, communique les changements de politique et de procédure, et veille à ce que tous les services et installations fonctionnent efficacement.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un Gestionnaire des services aux invités est de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable et plaisante lors de leur séjour dans un hôtel, une station ou tout autre lieu d'accueil. Le Gestionnaire des services aux invités est responsable de superviser le personnel de la réception, de gérer les plaintes des clients, de traiter les demandes des clients, de coordonner avec l'entretien ménager et les autres départements, et de veiller à ce que tous les invités reçoivent le plus haut niveau de service. De plus, le Gestionnaire des services aux invités est responsable de veiller à ce que les politiques et procédures de l'hôtel soient suivies et que la sécurité et la sûreté des clients soient maintenues en tout temps.
Résumé de
Le Gestionnaire des services aux invités est responsable de superviser les opérations du département des services aux invités, en fournissant un service client exceptionnel et en gérant les activités quotidiennes. Ce poste est également responsable de veiller à ce que toutes les attentes des clients soient dépassées et que toutes les normes de service client soient respectées. Le Gestionnaire des services aux invités supervisera, formera et encadrera tous les membres du personnel et veillera à ce que toutes les procédures de sécurité soient suivies. De plus, le Gestionnaire des services aux invités sera chargé de fournir des rapports précis et opportuns à l'équipe de direction et de résoudre toute plainte ou préoccupation des clients de manière opportune et professionnelle.
Devoirs de
- Gérer l'équipe des services aux invités
- Superviser les opérations quotidiennes du département des services aux invités
- Fournir un service client exceptionnel
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer le service client
- Former et développer les membres de l'équipe
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les politiques et procédures de l'entreprise
- Traiter les plaintes et les demandes des clients
Compétences de
- Service client
- Compétences organisationnelles
- Leadership
- Résolution de problèmes
- Attention aux détails
Exigences de
- Gérer les opérations quotidiennes du département des services aux invités
- Veiller à ce que les services fournis aux invités soient de la plus haute qualité
- Développer et mettre en œuvre des politiques, procédures et normes pour le département
- Former et superviser le personnel pour assurer la fourniture d'un service de qualité
- Développer et entretenir des relations avec les fournisseurs locaux et les prestataires de services
- Tenir des registres précis de l'activité des services aux invités
- Résoudre les plaintes des invités de manière opportune et efficace
- Surveiller et gérer les budgets départementaux
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service client
- Forte communication et compétences interpersonnelles
- Compétences organisationnelles et résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement rapide