Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le gestionnaire des opérations hôtelières est responsable de l'ensemble des opérations de l'hôtel, y compris la gestion du personnel, des budgets et de la satisfaction des clients. Il est également responsable de veiller à ce que l'hôtel respecte toutes les normes de sécurité et de réglementation. Le gestionnaire travaillera avec tous les départements pour maximiser l'efficacité et la rentabilité de l'hôtel.
Objectif du Rôle
Le but d'un gestionnaire des opérations hôtelières est de superviser les opérations quotidiennes d'un hôtel, y compris la gestion du personnel, des budgets et le maintien de normes élevées de service à la clientèle. Ce rôle exige d'excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, ainsi qu'une compréhension de l'industrie de l'accueil et des tendances actuelles. Le gestionnaire des opérations est responsable de veiller à ce que l'hôtel fonctionne de manière fluide et efficace et que les clients passent un séjour agréable.
Résumé de
Le gestionnaire des opérations hôtelières est responsable de superviser les opérations quotidiennes d'un hôtel et de veiller à ce que les clients reçoivent le plus haut niveau de service. Ce poste exige une solide connaissance de l'industrie de l'accueil et une compréhension profonde des principes de service à la clientèle. Le gestionnaire est responsable de la gestion du personnel, de la veille des tendances de l'industrie, de la révision et de la modification des politiques, de la formation et du développement du personnel, et de la création d'un environnement de service exemplaire. Le gestionnaire des opérations hôtelières veillera à ce que tous les domaines de l'hôtel soient correctement entretenus, que toutes les plaintes des clients soient traitées et que les besoins des clients soient satisfaits. En outre, le gestionnaire sera tenu d'analyser et de rendre compte de divers indicateurs opérationnels pour garantir que l'hôtel atteint ses objectifs.
Devoirs de
- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel
- Gérer le personnel et coordonner les quarts de travail
- Élaborer des politiques et des procédures pour assurer des opérations efficaces
- Surveiller et maintenir la satisfaction des clients
- Assurer la conformité aux réglementations en matière de sécurité et de santé
- Gérer les budgets et les contrôles des coûts
- Planifier et coordonner les événements
- Effectuer des recherches de marché et analyser les données
- Fournir un service à la clientèle et résoudre les plaintes des clients
Compétences de
- Leadership
- Compétences en organisation et en communication
- Résolution de problèmes
- Gestion financière
- Connaissance de l'industrie hôtelière
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Forte capacité organisationnelle et résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration
- Maîtrise de la suite MS Office
- Expérience antérieure dans les opérations hôtelières
Traits Personnels
- Leadership
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Communication
- Interpersonnel