Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le directeur général d'un hôtel est responsable du fonctionnement global et des performances de l'hôtel, y compris la supervision des opérations quotidiennes, la gestion du personnel, la budgétisation et la satisfaction des clients. Il doit veiller à ce que l'hôtel respecte toutes les réglementations en matière de sécurité et financières, ainsi qu'à offrir un excellent service client aux clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un directeur général d'hôtel est de superviser tous les aspects des opérations de l'hôtel, depuis la fourniture d'un excellent service client jusqu'à la gestion du personnel et la réalisation des objectifs financiers. Le directeur général est responsable de veiller à ce que l'hôtel respecte toutes les normes opérationnelles et de sécurité, ainsi que d'assurer un haut niveau de satisfaction client. Le directeur général est également responsable de veiller à ce que l'hôtel fonctionne de manière efficace et rentable, en veillant à ce que le personnel soit formé et motivé, et que les opérations de l'hôtel soient rentables.
Résumé de
Le directeur général de l'hôtel est responsable de la gestion efficace de l'hôtel et de son personnel, dans le but de fournir un service supérieur aux clients. Le directeur général veillera à ce que tous les départements atteignent les objectifs établis, tout en développant et mettant en œuvre des stratégies pour accroître la rentabilité et améliorer la satisfaction des clients. Le directeur général doit également s'assurer que toutes les opérations de l'hôtel sont conformes aux lois et réglementations applicables. Les responsabilités comprennent la gestion du budget et des performances financières, la supervision du recrutement et de la formation du personnel, et le développement de stratégies marketing pour dynamiser l'activité. Le directeur général est également responsable du suivi de la qualité du service fourni par le personnel, de la résolution des plaintes des clients et de la garantie de la sécurité de tous les clients et du personnel.
Devoirs de
- Planifier et superviser tous les aspects des opérations de l'hôtel
- Élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour maximiser les profits et minimiser les coûts
- Superviser la budgétisation, les rapports, la planification et la vérification
- Gérer le personnel, y compris le recrutement, la supervision, la planification et la formation
- Assurer la conformité aux réglementations de sécurité et aux normes de qualité
- Maintenir des relations avec les clients, les fournisseurs et d'autres parties prenantes
- Résoudre les plaintes des clients et répondre aux demandes
Compétences de
- Leadership
- Résolution de problèmes
- Prise de décision
- Organisation
- Communication
- Budgétisation
Exigences de
- Baccalauréat en affaires, hôtellerie ou dans un domaine connexe
- 5 ans d'expérience en gestion hôtelière
- Compétences de leadership démontrées
- Connaissance des opérations hôtelières, des réglementations locales et des tendances de l'industrie
Traits Personnels
- Leadership
- Prise de décision
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Interpersonnel
- Communication
- Gestion financière