Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le directeur du bureau d'accueil est responsable de superviser les opérations quotidiennes du bureau d'accueil, y compris la réception, les services aux clients et le soutien administratif. Ils doivent veiller à ce que les clients reçoivent un service de la plus haute qualité tout en offrant une atmosphère agréable et accueillante. Le directeur du bureau d'accueil doit également veiller à ce que toutes les tâches administratives soient effectuées de manière opportune et précise. Ils doivent être en mesure de gérer les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un directeur du bureau d'accueil est de gérer les opérations du bureau d'accueil, y compris la réception, les services aux clients et les services de conciergerie. Le directeur du bureau d'accueil est responsable de veiller à ce que le bureau d'accueil offre un excellent service à la clientèle et que tous les clients passent un séjour positif. Le directeur du bureau d'accueil est également responsable de superviser les opérations quotidiennes du bureau d'accueil, y compris la planification, la formation et la supervision du personnel, ainsi que de veiller à ce que toutes les politiques et procédures soient suivies. De plus, le directeur du bureau d'accueil est responsable de la gestion des aspects financiers du bureau d'accueil, tels que le budget et le contrôle des coûts.
Résumé de
Résumé du poste de Directeur du bureau d'accueil
Le directeur du bureau d'accueil est responsable de superviser les opérations de la réception d'une entreprise et de fournir un excellent service à la clientèle. Le directeur du bureau d'accueil veillera à ce que les opérations de la réception, des réservations et des services aux clients de l'hôtel se déroulent efficacement et sans heurts. Le directeur du bureau d'accueil devra gérer le personnel, maintenir des relations avec la clientèle et s'assurer que les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et de satisfaction sont atteintes. De plus, le directeur du bureau d'accueil sera responsable de s'assurer que toutes les demandes et les questions des clients sont traitées rapidement et efficacement. Le directeur du bureau d'accueil sera également responsable de prendre les réservations, de répondre aux demandes et de donner suite aux retours des clients. Le directeur du bureau d'accueil doit posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en organisation.
Devoirs de
- Gérer les opérations et le personnel du bureau d'accueil
- Développer et mettre en œuvre des normes et des procédures de service à la clientèle
- Gérer les demandes et les plaintes des clients
- Superviser et coordonner les services de réception, standard téléphonique et réservation
- Veiller à ce que le personnel du bureau d'accueil respecte les procédures et normes prescrites
- Surveiller les dépenses et les coûts du bureau d'accueil
- Effectuer des évaluations de performance et fournir des retours aux employés
- Maintenir une connaissance actualisée des services et des équipements de l'hôtel
- Fournir un soutien aux autres départements, au besoin
- Effectuer d'autres tâches et fonctions assignées
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser
- Expérience avec la suite MS Office
- Connaissance des procédures de gestion de bureau
Exigences de
- Gérer le personnel du bureau d'accueil
- Superviser les opérations quotidiennes
- Maintenir une atmosphère professionnelle et conviviale pour les visiteurs
- Coordonner les rendez-vous et les réunions
- Gérer les demandes et les plaintes des clients
- Veiller à ce que le bureau d'accueil soit adéquatement approvisionné en fournitures
- Traiter les paiements et gérer les transactions en espèces
- Assigner des tâches au personnel de la réception
- Surveiller la présence et la performance du personnel
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction de la clientèle
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Solides compétences en leadership et en organisation
- Hautement motivé et axé sur les résultats
- Capacité de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités concurrentes