Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un concierge d'hôtel offre un service personnalisé aux clients d'un hôtel. Ils fournissent des informations sur la région, aident avec les services de réservation et assistent les clients pour toute demande spéciale qu'ils pourraient avoir.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un concierge d'hôtel est de fournir un service client de qualité aux clients de l'hôtel. Cela inclut fournir des informations sur l'hôtel et ses équipements, ainsi que faire des réservations et donner des directions et des conseils sur les attractions locales. Le concierge est également responsable de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits, tels que faire des arrangements pour les restaurants et les divertissements, fournir une assistance aux bagages, réserver des transports et gérer toute demande spéciale. De plus, le concierge peut accueillir les clients à leur arrivée, les aider à s'enregistrer et fournir des informations sur l'hôtel et ses services.
Résumé de
Le concierge d'hôtel est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de l'hôtel. Cela inclut l'aide pour les directions, les réservations et les équipements, ainsi que l'assistance aux clients pour accéder aux services de l'hôtel. Le concierge doit également maintenir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion lors de ses interactions avec les clients. D'autres tâches incluent la gestion des messages et des colis, la réponse aux demandes de renseignements et la fourniture d'informations générales. Le concierge doit également avoir une connaissance de la région locale et être en mesure de fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants et les divertissements.
Devoirs de
- Accueillir et aider les clients, fournir des informations locales et répondre aux questions
- Gérer les demandes de réservation et les annulations
- Organiser des visites et des activités
- Coordonner les transports et donner des indications
- Aider avec les bagages
- Tenir des registres des clients et des réservations
- Maintenir une connaissance des services, des installations et des événements spéciaux de l'hôtel
- Traiter les paiements et résoudre les problèmes de facturation
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Connaissance des attractions locales et des restaurants
- Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à rester calme dans des situations stressantes
Exigences de
- Capacité à interagir professionnellement avec les clients et le personnel
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à hiérarchiser les tâches
- Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en organisation
- Connaissance des attractions locales, des événements et des services
- Maintenir une connaissance des services de l'hôtel, des installations et des promotions
Traits Personnels
- Fortes compétences en service à la clientèle
- Attitude amicale et accueillante
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Attention aux détails
- Capacité à effectuer plusieurs tâches