Notre description de poste de Chef de bagages inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Chef de bagages
Le capitaine de cloche est responsable d'accueillir les clients, d'aider avec les bagages, de fournir des informations sur l'hôtel et la région environnante, et de s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Objectif du Rôle
Le but d'un capitaine de cloche est de fournir de l'aide aux clients dans un hôtel ou un autre hébergement. Cela peut inclure porter des bagages, fournir des directions ou des informations générales sur la région, prendre des messages et aider à d'autres tâches liées au séjour des clients. Les capitaines de cloche sont également responsables de l'entretien de leur zone de travail, en veillant à ce que tout l'équipement fonctionne correctement et en le maintenant propre et présentable.
Résumé de Chef de bagages
Le capitaine de la cloche est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients d'un hôtel ou d'un motel. Ils accueilleront les clients à leur arrivée, les aideront avec les bagages, fourniront des informations sur l'hôtel et ses équipements, et coordonneront les services de transport. De plus, le capitaine de cloche sera responsable de superviser le personnel de la cloche, de gérer le stand de la cloche et de maintenir le hall propre et ordonné. Ils devraient avoir d'excellentes compétences en service client et être à l'aise de travailler avec des personnes de divers horizons.
Devoirs de Chef de bagages
- Accueillir et aider les clients de l'hôtel à leur arrivée et à leur départ
- Fournir des services de conciergerie aux clients, tels que fournir des informations sur les attractions locales et les transports
- Effectuer des services de bagages, tels que le stockage, la livraison et la récupération des bagages des clients
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise
- Effectuer des tâches ménagères légères, telles que passer l'aspirateur dans le hall et reconstituer les fournitures
- Veiller à ce que tous les protocoles de sécurité soient suivis
Compétences de Chef de bagages
- Excellent service à la clientèle
- Capacité à soulever et transporter des objets lourds
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Exigences de Chef de bagages
- Accueillir et accueillir les clients arrivant à l'hôtel, en fournissant de l'aide avec les bagages et autres besoins
- Répondre aux questions des clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les directions et autres informations
- Attribuer des chambres aux clients et émettre les clés des chambres
- Veiller à ce que toutes les demandes, les plaintes et les demandes des clients soient adressées promptement et professionnellement
- Répondre aux appels et aux demandes des clients de manière opportune et efficace
- Coordonner avec le personnel d'entretien ménager pour s'assurer que les chambres sont prêtes à être occupées
- Enregistrer l'occupation des chambres et les comptes des clients
- Effectuer des tâches comptables de base, telles que l'équilibrage des caisses et la génération de rapports financiers
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Fortes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Flexibilité pour travailler à des quarts de travail variés