Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le portier est un emploi dans l'hôtellerie où un employé aide les clients avec leurs bagages et les aide à s'installer dans leur logement. Les portiers fournissent également des informations sur les installations de l'hôtel, les attractions locales et les indications aux clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un portier est de fournir un service sûr, amical et efficace aux clients d'un hôtel ou autre établissement d'hébergement. Cela inclut accueillir les clients à leur arrivée, aider avec les bagages, fournir des indications et des informations générales, et répondre à toutes les questions que les clients peuvent avoir. Les portiers peuvent également aider avec le stationnement avec voiturier, les courses et autres tâches à la demande.
Résumé de
Le portier est chargé de fournir un excellent service à la clientèle aux clients dans un hôtel. Ils accueillent les clients à leur arrivée, leur fournissent des informations sur l'hôtel et les aident de toutes les manières possibles. Les portiers peuvent également aider avec les bagages et fournir des services de transport. Ils doivent également être informés sur la région locale et pouvoir fournir aux visiteurs des informations sur les attractions, les restaurants et autres activités.
Devoirs de
- Saluer les invités, répondre aux questions et fournir des informations sur les services et les attractions locales
- Utiliser les systèmes informatiques de la réception et maintenir les dossiers de réservations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Effectuer les enregistrements et les départs des clients
- Traiter les paiements et effectuer des transactions financières
- Aider les invités avec les bagages, les indications et les demandes spéciales
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de la réception
Compétences de
- Résolution de problèmes
- Service à la clientèle
- Attention aux détails
Exigences de
- Une compréhension des principes comptables
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à multitâches et à rester organisé
- Fiabilité et ponctualité
- Familiarité avec la région locale
- Capacité à soulever et transporter des objets lourds