Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le bagagiste est responsable de fournir un excellent service client dans un hall d'hôtel, saluer les invités, répondre aux questions et aider avec les bagages et autres demandes.
Objectif du Rôle
Le bagagiste est un rôle de service à la clientèle au sein d'un hôtel ou d'un autre établissement d'accueil. Le bagagiste est responsable d'accueillir les invités, de traiter les enregistrements, de gérer les demandes des invités et de fournir une assistance avec les bagages. Ils fournissent également aux invités des informations sur les équipements et services de l'hôtel, ainsi que sur les attractions locales. Le bagagiste doit avoir d'excellentes compétences en service client et être capable de bien travailler sous pression.
Résumé de
Le bagagiste est responsable de fournir un excellent service aux invités et aux visiteurs de l'hôtel en manipulant leurs bagages et autres objets, en fournissant des informations sur l'hôtel et en aidant avec d'autres tâches au besoin. Le bagagiste est également responsable de la sécurité des invités de l'hôtel et de leurs biens en surveillant les activités dans la zone du hall. Les tâches comprennent saluer les invités et visiteurs, répondre aux demandes, traiter les paiements et fournir des services de conciergerie. Le bagagiste doit être bien informé sur l'hôtel, ses installations et la région environnante pour fournir aux invités des informations précises.
Devoirs de
- Saluer les invités à leur arrivée
- Enregistrer et enregistrer les invités de l'hôtel
- Prendre les paiements et traiter les transactions par carte de crédit
- Gérer les questions, plaintes et urgences des invités
- Tenir des dossiers précis des comptes des invités
- Fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants et les transports
Compétences de
- Service à la clientèle excellent
- Compétences organisationnelles
- Soucis du détail
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
Exigences de
- Saluer les invités de manière amicale et professionnelle
- Répondre aux demandes concernant les services de l'hôtel, l'enregistrement des invités et les directions pour le shopping, les repas, les divertissements et les déplacements
- Aider les invités avec les procédures d'arrivée et de départ
- Fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants et les directions
- Traiter les paiements des invités
- Effectuer d'autres tâches assignées
Traits Personnels
- Amical
- Organisé
- Excellentes compétences en service client
- Fortes compétences en communication
- Souci du détail