Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un night auditor est responsable de superviser les opérations de la réception d'un hôtel pendant le quart de nuit. Ils veillent à l'exactitude des rapports financiers quotidiens et assurent la satisfaction des clients en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Les night auditors auditent également les comptes des clients, fournissent des services de facturation et de paiement précis et résolvent les plaintes des clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un night auditor est de servir de point de contact principal pour les clients pendant les heures du soir et de la nuit, tout en effectuant les tâches financières et administratives de l'hôtel. Cela comprend l'audit des dossiers financiers, l'assurance de l'exactitude des comptes des clients, le traitement des demandes des clients et la fourniture d'un excellent service à la clientèle. Le night auditor doit également être informé des services et équipements de l'hôtel, ainsi que des attractions et événements locaux.
Résumé de
Le night auditor est responsable d'équilibrer les transactions de revenus et de dépenses qui ont eu lieu au cours de la journée dans un hôtel ou un établissement similaire. Ce poste consiste à effectuer des tâches financières quotidiennes à la fin de chaque quart de travail et à s'assurer que toutes les ventes et les dossiers financiers sont exacts et complets. Le night auditor sera également chargé de préparer des rapports financiers quotidiens, tels que des états financiers, des bilans et des états de flux de trésorerie. D'autres tâches peuvent inclure l'exécution de tâches de service à la clientèle, telles que l'accueil des clients, la fourniture de services d'enregistrement/sortie et la réponse aux questions. Le night auditor doit également être capable de fournir un excellent service à la clientèle pour résoudre les plaintes des clients et fournir de l'aide en cas de besoin.
Devoirs de
- Accueillir les clients, les enregistrer et les faire sortir de leurs chambres d'hôtel
- Traiter les paiements et gérer les demandes de facturation
- Tenir des dossiers précis et gérer les opérations de la réception de l'hôtel
- Assurer la sécurité des locaux de l'hôtel
- Résoudre les problèmes de service à la clientèle
- Surveiller les caméras de vidéosurveillance de l'hôtel
- Effectuer les procédures comptables de fin de journée
- Équilibrer les registres financiers quotidiens de l'hôtel
- Répondre aux appels entrants et aux demandes de renseignements
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Excellentes compétences en informatique
- Solides compétences en mathématiques et en comptabilité
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Excellentes compétences en communication et en organisation
Exigences de
- Un minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Maîtrise des opérations informatiques et des logiciels
- Capacité à travailler de nuit et les week-ends
Traits Personnels
- Excellent service à la clientèle
- Solides compétences organisationnelles
- Capacité à multitâches
- Attention aux détails