Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
L'associé de bureau d'accueil est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients de l'hôtel, d'aider aux procédures d'arrivée et de départ, et de répondre aux questions sur les services de l'hôtel. Il peut également être responsable de la gestion des réservations, des paiements et de la fourniture d'informations générales sur la région locale.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un associé de bureau d'accueil est de fournir un excellent service à la clientèle aux clients d'un hôtel, d'une entreprise ou d'un autre établissement. Cela inclut saluer les clients, répondre aux questions, prendre des réservations, remettre les clés, fournir des informations et traiter les paiements. Les associés de bureau d'accueil doivent posséder de solides compétences interpersonnelles, administratives et organisationnelles pour garantir une expérience client positive.
Résumé de
Résumé du poste d'associé de bureau d'accueil
L'associé de bureau d'accueil est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients, de répondre aux appels téléphoniques et aux réservations de manière conviviale et efficace. Le candidat retenu devra avoir d'excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
L'associé de bureau d'accueil est le premier point de contact pour les clients et est responsable de créer une première impression positive. Il doit être informé sur les services, les commodités et les politiques de l'hôtel et être capable de fournir des informations précises et des directions aux clients. Il doit être en mesure de gérer avec précision les transactions de paiement et de répondre aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle.
L'associé de bureau d'accueil sera également responsable d'assister à des tâches administratives telles que le classement, la photocopie et la saisie de données. Il doit respecter toutes les réglementations en matière de sécurité et de sûreté, et être capable de travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe. Le candidat retenu doit également être capable de travailler des heures flexibles, y compris les weekends et les jours fériés.
Devoirs de
- Saluer les clients et fournir un service à la clientèle
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Fournir des informations sur les services et les produits
- Prendre les paiements et traiter les transactions
- Effectuer des tâches administratives de base
- Maintenir la propreté et l'organisation du bureau d'accueil
Compétences de
- Service à la clientèle
- Maîtrise de l'informatique
- Saisie de données
- Compétences organisationnelles
- Gestion du temps
Exigences de
- Saluer et enregistrer les clients
- Gérer les réservations
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels
- Traiter les paiements
- Fournir des informations générales sur l'hôtel
- Maintenir la propreté et l'organisation du bureau d'accueil
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Attention aux détails
- Démarche amicale
- Solides compétences organisationnelles
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément