Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un agent de service à la clientèle est un représentant du service à la clientèle qui accueille et assiste les invités dans un hôtel, un complexe ou un autre établissement d'accueil. Ils gèrent les réservations, les enregistrements et les départs, répondent aux demandes des invités et fournissent des informations sur l'établissement et la région locale. Ils peuvent également traiter les paiements, tenir des registres des invités et traiter les problèmes ou les plaintes. De solides compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles pour ce rôle.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel aux invités dans un hôtel, un complexe ou un autre établissement d'accueil. Ils sont responsables d'aider les invités lors de l'enregistrement, du départ et de toute autre demande ou question qu'ils pourraient avoir pendant leur séjour. Les agents de service à la clientèle gèrent également les réservations, répondent aux appels téléphoniques et maintiennent la zone de la réception. Ils servent de premier point de contact pour les invités et sont censés être amicaux, professionnels et bien informés sur l'établissement et ses services.
Résumé de
Un agent de service à la clientèle est responsable de garantir la satisfaction des invités dans un hôtel ou un complexe. Ils gèrent toutes les demandes, plaintes et demandes des invités, et s'efforcent de fournir un service exceptionnel. Ils s'occupent également des enregistrements et des départs, font des réservations et fournissent des informations sur la région locale. Le candidat idéal pour ce poste est amical, organisé et possède d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Ils devraient également avoir une grande attention aux détails et la capacité de travailler sous pression.
Devoirs de
- Offrir un excellent service à la clientèle aux invités
- Saluer les invités à leur arrivée et les aider lors des processus d'enregistrement et de départ
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des invités
- Aider les invités avec les réservations et fournir des informations sur les commodités de l'hôtel et les attractions locales
- Traiter les plaintes des invités et résoudre les problèmes de manière rapide et professionnelle
- Traiter les paiements et tenir des registres précis des transactions des invités
- Maintenir la propreté et l'organisation de la zone de la réception
Compétences de
- service à la clientèle
- communication
- résolution de problèmes
Exigences de
- Excellentes compétences en communication
- Expérience en service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
Traits Personnels
- amical
- serviable
- attitude positive