Notre description de poste de Agent de réservation inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Agent de réservation
Les réservationnistes aident à gérer les réservations des clients, répondent aux demandes des clients et fournissent un service à la clientèle dans l'industrie de l'hôtellerie. Ils veillent à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec précision et en temps opportun, et fournissent un soutien aux autres départements au besoin.
Objectif du Rôle
Le but d'un réservationniste est de fournir un service à la clientèle efficace dans la réservation, la planification et la gestion des réservations pour les invités, les clients et les clients. Ce rôle professionnel implique de répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et d'utiliser des systèmes informatiques pour réserver, planifier et gérer des réservations. Le réservationniste doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, être organisé et attentif aux détails, et être capable de travailler dans un environnement rapide.
Résumé de Agent de réservation
Résumé du poste de réservation
Le réservationniste agit en tant que représentant du service à la clientèle pour une entreprise qui fournit des voyages, des hébergements et d'autres services. Il est responsable de répondre aux appels et aux courriels des clients, de fournir des informations sur les services disponibles et de les aider à réserver des réservations. Le réservationniste doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, être bien informé sur les services de l'entreprise et être capable de travailler rapidement et avec précision. Il doit être en mesure de maintenir une attitude agréable et professionnelle en tout temps.
Devoirs de Agent de réservation
- Accueillir les invités et leur fournir des informations sur les services, les installations et les équipements
- Enregistrer et terminer l'enregistrement des invités à l'hôtel
- Fournir des informations sur les attractions locales, les événements et les activités
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Effectuer des réservations et prendre des paiements
- Traiter les plaintes et les problèmes des invités
- Gérer les opérations de la réception
Compétences de Agent de réservation
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à utiliser un logiciel de réservation
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Grande attention aux détails
- Capacité à travailler sous pression
Exigences de Agent de réservation
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à communiquer efficacement avec les invités
- Capacité à gérer les transactions en espèces et par carte de crédit
Traits Personnels
- Extraverti
- Amical
- Bonnes compétences en communication
- Organisé
- Attentif aux détails