Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un agent de la réception est responsable d'accueillir les invités, de répondre aux questions et de fournir des informations sur l'hôtel et la région locale, d'aider aux procédures d'enregistrement et de départ, et de traiter les paiements. Ils doivent également s'assurer que les invités sont satisfaits de leur hébergement et gérer les problèmes ou plaintes.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de la réception est de fournir un excellent service à la clientèle aux invités d'un hôtel ou d'un établissement similaire. Cela inclut faire des réservations, enregistrer les invités à l'arrivée et au départ, fournir des informations sur la propriété et les services, effectuer des paiements, traiter et résoudre les problèmes des clients, et assurer un séjour agréable et confortable aux invités.
Résumé de
Résumé du poste d'agent de la réception
Un agent de la réception est responsable de fournir un service amical, attentionné et rapide à tous les invités lors de l'enregistrement, tout au long de leur séjour et au départ, tout en maximisant les revenus et l'occupation des chambres. L'agent de la réception doit être capable de communiquer efficacement avec les invités et les membres de l'équipe. L'agent de la réception est également responsable de promouvoir les services, installations et points de vente de l'hôtel; de fournir des informations sur les attractions locales et les services; et de répondre aux demandes des invités de manière courtoise et efficace.
Devoirs de
- Accueillir et enregistrer les invités
- Fournir des informations sur les services et équipements de l'hôtel
- Faire et confirmer les réservations
- Effectuer l'enregistrement et le départ des invités
- Traiter les paiements et les frais de chambre
- Répondre aux demandes téléphoniques
- Traiter les préoccupations et plaintes des invités
- Tenir à jour les dossiers des réservations
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en communication
- Capacité à multitâches et à prioriser les tâches
- Connaissance des systèmes informatiques et des applications
- Capacité à utiliser les équipements de bureau
- Capacité à gérer les transactions en espèces et par carte de crédit
Exigences de
- Accueillir les invités et les enregistrer à l'hôtel
- Communiquer avec les invités concernant les services de l'hôtel et la disponibilité des chambres
- Répondre aux demandes des invités et résoudre les problèmes de manière opportune et professionnelle
- Traiter les paiements et gérer les transactions en espèces et par carte de crédit
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Démarche amicale et professionnelle
- Forte capacité organisationnelle
- Capacité à multitâches
- Attention aux détails
- Connaissance des équipements de bureau et des programmes informatiques