Notre description de poste de Superviseur(e) d'entretien ménager inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Superviseur(e) d'entretien ménager
Le superviseur de l'entretien ménager est responsable de superviser les opérations quotidiennes du département d'entretien ménager, en veillant à ce que toutes les zones de l'établissement soient propres et entretenues selon les normes les plus élevées. Le superviseur est chargé d'embaucher, de former et de gérer le personnel d'entretien ménager, de surveiller la propreté des chambres, de réaliser des inspections et de veiller à la sécurité et à la satisfaction des clients de l'hôtel. Le superviseur doit posséder d'excellentes compétences en communication et en organisation et être capable de travailler dans un environnement dynamique.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un superviseur de l'entretien ménager est de superviser les opérations quotidiennes d'un département d'entretien ménager. Cela inclut la supervision du personnel, en veillant à ce que toutes les tâches soient effectuées de manière rapide et efficace, et en veillant à ce que toutes les zones soient maintenues propres, sûres et ordonnées. Le superviseur de l'entretien ménager est également responsable de la formation des nouveaux employés, du suivi des performances et de la réponse aux réclamations et demandes des clients. De plus, le superviseur de l'entretien ménager peut être chargé de développer et de mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures pour le département d'entretien ménager.
Résumé de Superviseur(e) d'entretien ménager
Le superviseur de l'entretien ménager est responsable de superviser les opérations quotidiennes du département d'entretien ménager. Cela implique de veiller à ce que les normes les plus élevées de propreté et de service soient maintenues, tout en motivant et développant une équipe de personnel d'entretien ménager. Le superviseur de l'entretien ménager est également responsable de veiller à ce que toutes les réglementations de sécurité et d'hygiène soient respectées, tout en garantissant un fonctionnement efficient et rentable. Le superviseur de l'entretien ménager devrait avoir une connaissance pratique des normes hôtelières, un engagement envers le service client et d'excellentes compétences en organisation et en communication.
Devoirs de Superviseur(e) d'entretien ménager
- Superviser les opérations quotidiennes de l'entretien ménager d'un établissement
- Inspecter les chambres d'hôtes et les espaces publics pour s'assurer que l'ameublement, l'équipement et la propreté générale respectent les normes établies
- Recruter, former, superviser et évaluer le personnel d'entretien ménager
- Assurer un approvisionnement adéquat en linge, serviettes et autres commodités
- Concevoir et mettre en œuvre des procédures et normes d'entretien ménager
- Résoudre les réclamations des clients concernant les services d'entretien ménager
- Tenir des registres de l'inventaire des chambres et de l'occupation
- Surveiller et contrôler les dépenses départementales
- Préparer et soumettre les rapports requis
Compétences de Superviseur(e) d'entretien ménager
- Capacité de diriger et motiver une équipe d'entretien ménager
- Excellentes compétences en service client et en communication
- Capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser ses devoirs
- Solides compétences organisationnelles
- Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe
Exigences de Superviseur(e) d'entretien ménager
- Capacité de maintenir des normes élevées de propreté et de sécurité
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité de travailler sous pression
- Capacité de superviser, motiver et diriger une équipe
- Connaissance des produits et procédures de nettoyage
- Compétences organisationnelles et en gestion du temps
Traits Personnels
- Solides compétences organisationnelles
- Excellent service client
- Capacité de diriger et de gérer une équipe