Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les agents d'aéroport sont chargés de fournir un service à la clientèle aux passagers, tels que le contrôle des billets, l'aide pour les bagages et l'embarquement, et répondre aux questions. Ils veillent également à ce que l'aéroport respecte les réglementations de sécurité et traitent les problèmes de service à la clientèle.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un agent d'aéroport est de fournir un service à la clientèle aux clients de l'aéroport en les aidant dans divers besoins. Cela inclut fournir une aide lors de l'enregistrement, de la gestion des bagages et des procédures d'embarquement, ainsi que répondre aux questions sur l'aéroport et ses services. Les agents d'aéroport contribuent également à maintenir la sécurité et la sûreté dans l'environnement aéroportuaire en réalisant diverses tâches telles que surveiller les points de contrôle de sécurité et inspecter les bagages. De plus, ils peuvent être amenés à fournir un service à la clientèle aux passagers en cas de retard ou d'annulation de vol.
Résumé de
Résumé de l'emploi d'agent d'aéroport
L'agent d'aéroport est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux passagers dans un environnement aéroportuaire. L'agent d'aéroport est censé aider les passagers lors de l'enregistrement, de l'embarquement et de tout autre service lié à l'aéroport. L'agent d'aéroport doit avoir d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, car il est censé être en mesure de réagir rapidement et de gérer toutes les plaintes ou questions des clients avec une approche professionnelle. L'agent d'aéroport doit également être en mesure de respecter les protocoles de sécurité pour garantir un environnement sûr et sécurisé pour tous les passagers et le personnel.
Devoirs de
- Saluer les passagers et répondre aux questions concernant les vols, les services aéroportuaires et les réglementations en matière de voyage
- Vérifier l'identification des passagers et leurs billets pour s'assurer qu'ils sont valides
- Aider les passagers à embarquer et à débarquer de l'avion
- Aider les passagers à enregistrer leurs bagages et à les récupérer
- Fournir des informations sur l'aéroport et la ville
- Fournir une assistance aux passagers en fauteuil roulant ou ayant des besoins spéciaux
- Surveiller les passagers pour garantir le respect des réglementations de sécurité
- Veiller à ce que les passagers respectent les réglementations en matière de sécurité
- Aider pour l'émission des billets et les réservations
- Utiliser l'équipement de communication
Compétences de
- Service à la clientèle
- Résolution de problèmes
- Communication
- Compétences organisationnelles
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale
- Flexibilité pour travailler par rotation
- Connaissance des réglementations de l'aviation et des procédures de sécurité
- Capacité à réagir rapidement et calmement en cas de situations d'urgence
Traits Personnels
- Amical
- Organisé
- Observateur
- Responsable