Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un spécialiste de la récupération de créances est responsable de recouvrer les paiements en retard des clients tout en maintenant des relations avec eux. Ils doivent être aptes à négocier des plans de paiement et à tenir des dossiers client. Les spécialistes de la récupération de créances doivent également comprendre les aspects juridiques des recouvrements afin de protéger l'organisation contre d'éventuels procès.
Objectif du Rôle
Le but d'un spécialiste de la récupération de créances est d'assurer le recouvrement en temps voulu des paiements des clients, de maintenir des registres précis des paiements et de fournir un soutien aux clients sur les questions liées aux paiements. Les spécialistes de la récupération de créances sont responsables d'utiliser diverses techniques de recouvrement, telles que des rappels polis et des négociations approfondies, pour obtenir le montant maximum de paiement dans les délais impartis. Ils doivent également être en mesure de rester informés sur les lois et réglementations en matière de recouvrement et de garantir la conformité à toutes les réglementations applicables.
Résumé de
Résumé de l'emploi de spécialiste de la récupération de créances
Le spécialiste de la récupération de créances est responsable de recouvrer les dettes en souffrance des clients tout en maintenant une relation positive avec eux. Ils doivent se conformer à toutes les lois et réglementations relatives aux recouvrements de créances et veiller à ce que tous les efforts de recouvrement soient menés de manière éthique et dans le respect de la loi. Le spécialiste de la récupération de créances contactera les clients en souffrance par téléphone, e-mail et courrier pour discuter des plans de paiement et négocier des arrangements de paiement. Ils doivent conserver des enregistrements précis de toutes les activités de recouvrement et veiller à ce que les dossiers client soient mis à jour. Le spécialiste de la récupération de créances doit également s'efforcer de fournir un excellent service client et maintenir une attitude professionnelle et courtoise dans toutes les interactions.
Devoirs de
- Surveillance et gestion des comptes en retard
- Passer des appels de recouvrement et envoyer des rappels
- Négocier des plans de remboursement
- Rechercher et résoudre les écarts de paiement
- Localiser et informer les clients des comptes en souffrance
- Aider aux procédures juridiques liées aux comptes en souffrance
Compétences de
- Capacité à négocier des plans de paiement
- Excellentes compétences en communication
- Fortes compétences en service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome
- Expérience en saisie de données
Exigences de
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Maîtrise de la saisie de données et de la tenue de dossiers
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Traits Personnels
- Organisé
- Attentif aux détails
- Fortes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en communication