Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant aux recouvrements est responsable de recueillir les dettes impayées dues à une organisation. Cette personne contacte les clients pour négocier des plans de paiement et collecte des paiements par différents moyens de paiement. Le représentant aux recouvrements tient également des registres précis des communications avec les clients et des paiements.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant aux recouvrements est de recouvrer les comptes en souffrance de manière rapide et professionnelle. Ce rôle implique de contacter les clients pour négocier des arrangements de paiement, de résoudre les litiges des clients et de s'assurer que les comptes sont correctement documentés. De plus, les représentants aux recouvrements peuvent fournir un soutien service client, répondre aux demandes et tenir des registres précis et détaillés des comptes. L'objectif ultime est de recouvrer le montant maximum de la dette tout en maintenant le plus haut niveau de service client.
Résumé de
Le représentant aux recouvrements est responsable de s'assurer de recueillir de manière rapide les comptes en souffrance des clients. Le représentant contacte les clients par téléphone, courrier ou courriel pour négocier des arrangements de paiement et effectuer des efforts de recouvrement sur les comptes en défaut de paiement. Ils maintiendront des dossiers précis des activités de recouvrement, y compris les arrangements de paiement et les informations de contact des clients. Le représentant recherchera également et résoudra les questions et problèmes des clients liés aux recouvrements. De plus, ils examineront les comptes pour assurer leur précision et suggérer des changements à la direction lorsque cela est nécessaire. Le représentant devrait avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, une forte communication et des compétences en résolution de problèmes.
Devoirs de
- Saluer les clients et répondre aux demandes de manière amicale et professionnelle
- Fournir aux clients des informations précises sur les caractéristiques des produits et les tarifs
- Traiter les paiements et gérer les problèmes de facturation des clients
- Résoudre les plaintes des clients de manière rapide et efficace
- Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des comptes
- Identifier les besoins des clients et suggérer des produits et services appropriés
Compétences de
- Excellent service à la clientèle
- Fortes compétences en communication et résolution de problèmes
- Entrée de données précises et tenue de registres
- Maîtrise des ordinateurs et des logiciels
- Capacité à prioriser les tâches
Exigences de
- Une attitude amicale et professionnelle
- Fortes compétences en communication
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Utilisation compétente des ordinateurs et des logiciels
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et pensée critique
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches
- Fortes compétences en organisation et résolution de problèmes
- Expérience démontrée en service client
- Haut niveau d'attention aux détails
- Maîtrise des ordinateurs