Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant de service en succursale est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à des clients dans une succursale bancaire. Cela peut inclure répondre aux questions, résoudre les plaintes des clients, traiter les transactions et gérer les comptes. Ils doivent être informés sur les produits et services bancaires, et doivent s'assurer que la succursale est conforme à toutes les réglementations bancaires.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant de service en succursale est de fournir un excellent service à la clientèle et un soutien aux clients dans une succursale bancaire, y compris en répondant aux questions, en traitant les transactions et en résolvant les problèmes des clients. Le représentant de service en succursale est responsable d'aider les clients à ouvrir des comptes, à gérer leurs finances et à trouver des solutions à leurs besoins bancaires. Le rôle exige d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle pour garantir que les clients ont une expérience positive.
Résumé de
Un représentant de service en succursale est responsable de fournir un excellent service à la clientèle à des clients et des clients potentiels dans une banque ou une institution financière. Il est le visage de l'entreprise et le principal point de contact pour les clients. Les responsabilités comprennent l'accueil des clients, la réponse aux questions, le traitement des dépôts et des retraits, et la gestion d'autres transactions bancaires. Ils doivent être informés sur les produits et les services, maintenir la confidentialité et rester à jour sur les réglementations financières. Le candidat retenu doit avoir de fortes compétences interpersonnelles, être orienté vers les détails et avoir d'excellentes capacités de résolution de problèmes.
Devoirs de
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes, plaintes et commentaires
- Traiter les transactions des clients, y compris les dépôts, les retraits, les transferts et la maintenance des comptes
- Vendre des produits et des services, y compris des cartes de débit, des cartes de crédit et des chèques
- Fournir aux clients des informations sur leur compte et répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir
- Identifier et recommander des opportunités de vente à d'autres secteurs de la banque
Compétences de
- Fortes compétences en service à la clientèle
- Des compétences exceptionnelles en communication
- Un haut niveau de maîtrise de l'informatique
- Capacité à faire plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe
Exigences de
- Minimum d'un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Maîtrise de l'informatique et de la technologie
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- Démarche calme
- Organisé et orienté vers les détails
- Capacité à travailler de manière autonome