Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant du service à la clientèle fournit un excellent service à la clientèle aux clients et gère les demandes des clients, les plaintes et les problèmes de facturation. Ils recherchent et résolvent les demandes des clients, dépannent les problèmes techniques et traitent les commandes. Ils traitent également les paiements, fournissent des informations sur les produits et mettent à jour les comptes clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un représentant du service à la clientèle est de fournir un service à la clientèle aux clients et de garantir la livraison fluide des services et produits. Ils sont responsables de la gestion des comptes clients, de la résolution des demandes et plaintes des clients et du traitement des paiements. Les représentants du service à la clientèle fournissent également un soutien aux équipes de vente, traitent les commandes et les retours, et veillent à l'exactitude des données des clients. Ils peuvent également aider à élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing pour favoriser la fidélité et la satisfaction de la clientèle.
Résumé de
Un représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien aux clients et d'aider à résoudre les problèmes des clients. Ils doivent posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité de gérer des situations difficiles avec tact et diplomatie. Les représentants du service à la clientèle doivent être organisés, attentifs aux détails et capables de travailler dans un environnement dynamique. Ils doivent pouvoir fournir des informations précises et en temps opportun aux clients et les aider à résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer. Ils doivent être bien informés sur les produits et services offerts par l'entreprise et être en mesure de répondre à toutes les questions que les clients pourraient avoir. Ils doivent également être en mesure de promouvoir les produits et services lorsque cela est approprié.
Devoirs de
- Accueillir les clients et répondre aux demandes de manière rapide et professionnelle
- Traiter les commandes des clients et fournir un support de service à la clientèle
- Gérer les plaintes des clients et fournir des solutions appropriées
- Fournir des informations actualisées sur les produits et services
- Maintenir les comptes clients et les dossiers
- Éduquer les clients sur les caractéristiques et avantages des produits
- Référer les problèmes non résolus des clients au service approprié
- Suivre avec les clients pour assurer la résolution de leurs problèmes
Compétences de
- Excellent service à la clientèle et compétences en communication
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels informatiques et de l'équipement de bureau
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à établir des priorités
Exigences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des ordinateurs et des logiciels de service à la clientèle
- Capable de travailler dans un environnement dynamique
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Orienté vers le service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Capacité à travailler avec une clientèle diversifiée
- Attentif aux détails
- Hautement organisé