Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant de recouvrement est un professionnel chargé de contacter des particuliers ou des entreprises pour recouvrer des paiements en retard ou des dettes impayées. Ils utilisent divers méthodes de communication, telles que les appels téléphoniques, les e-mails et les lettres, pour négocier des plans de paiement et résoudre les soldes impayés. Les représentants de recouvrement doivent avoir de solides compétences en communication et en négociation, ainsi que la capacité de gérer des situations difficiles et de maintenir une attitude professionnelle. Ils peuvent également être impliqués dans la recherche et l'investigation des comptes en souffrance et la mise à jour des informations de compte.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un représentant de recouvrement est de contacter des particuliers ou des entreprises qui ont des dettes impayées, afin de recouvrer le paiement et de résoudre tout problème lié à la dette. Ils utilisent diverses méthodes de communication telles que les appels téléphoniques, les lettres et les e-mails pour négocier et arranger des plans de paiement, mettre à jour les informations de compte et traiter les préoccupations ou les litiges. L'objectif ultime d'un représentant de recouvrement est de s'assurer du paiement en temps opportun et complet de toutes les dettes impayées tout en maintenant une attitude professionnelle et respectueuse.
Résumé de
Un représentant de recouvrement est responsable de la gestion et de la supervision des comptes présentant des dettes impayées. Il est chargé de contacter les clients pour les informer de leurs paiements en retard et travailler avec eux pour créer un plan de remboursement. Il gère également les demandes d'information ou les litiges concernant la dette et maintient des dossiers précis de toutes les communications et activités de paiement. Le candidat idéal pour ce poste doit avoir d'excellentes compétences en communication et négociation, ainsi qu'une solide compréhension des principes et des réglementations financières. Il doit également être attentif aux détails et capable de gérer des situations potentiellement difficiles ou délicates avec professionnalisme et empathie.
Devoirs de
- Représenter l'entreprise et ses services aux clients et aux consommateurs
- Contacter et communiquer avec les clients pour résoudre les comptes en souffrance
- Négocier des plans de paiement et des règlements avec les clients
- Documenter toutes les interactions avec les clients et maintenir des dossiers précis
- Faire un suivi avec les clients concernant les comptes en souffrance et les paiements en retard
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel et un soutien
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients
Compétences de
- communication
- négociation
- service à la clientèle
Exigences de
- Doit avoir d'excellentes compétences en communication
- Expérience antérieure dans les recouvrements ou le service à la clientèle préférée
- De solides capacités de négociation et de résolution de problèmes
- Familiarité avec les lois et réglementations en matière de recouvrement de dettes
Traits Personnels
- solides compétences en communication
- attention aux détails
- orienté vers le service à la clientèle