Notre description de poste de Associé(e) de clientèle inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Associé(e) de clientèle
Un collaborateur client est responsable de fournir un soutien aux clients, y compris la gestion des comptes clients, la tenue des dossiers clients, la réponse aux demandes des clients, et la fourniture d'informations détaillées sur les produits et services. Ils doivent être informés des produits et services d'une entreprise et posséder de solides compétences en service client. Les collaborateurs client sont également responsables de la gestion des relations avec les clients, de la résolution des plaintes des clients, et de la garantie de la satisfaction des clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un collaborateur client est de fournir un soutien administratif et de service client aux conseillers financiers et à leurs clients. Cela inclut répondre aux requêtes des clients, préparer des rapports clients, tenir à jour les dossiers clients, et fournir un service client général. Les collaborateurs client doivent démontrer d'excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes, leur permettant de gérer efficacement les comptes clients et de fournir un service client supérieur. De plus, les collaborateurs client sont responsables de s'assurer que toute la documentation client est précise et à jour.
Résumé de Associé(e) de clientèle
Le collaborateur client est responsable de fournir un service client exceptionnel et un soutien aux clients d'une société de services financiers. Le collaborateur client est le principal point de contact entre la société et ses clients et est responsable de garantir la satisfaction des clients par les services fournis. Le collaborateur client coordonnera avec d'autres services pour recueillir et fournir des informations aux clients, aider à l'ouverture et à la maintenance des comptes, traiter les transactions, fournir des relevés de compte et d'autres documents connexes, et fournir un soutien administratif général. Le collaborateur client doit être capable de construire et entretenir des relations solides avec les clients, avoir d'excellentes compétences en communication, et être organisé et attentif aux détails.
Devoirs de Associé(e) de clientèle
- Fournir un service client aux clients
- Gérer les demandes et plaintes des clients
- Traiter les commandes et transactions des clients
- Maintenir les comptes des clients
- Effectuer des suivis réguliers avec les clients
- Identifier les opportunités commerciales potentielles
Compétences de Associé(e) de clientèle
- Excellent service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Compétences informatiques compétentes
Exigences de Associé(e) de clientèle
- Solides compétences interpersonnelles, en communication et en service client
- Capacité à penser de manière critique et à prendre des décisions éclairées
- Connaissance de l'industrie des services financiers
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
Traits Personnels
- Solides compétences en service client
- Excellentes compétences en communication
- Haut niveau d'organisation et d'attention aux détails
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à hiérarchiser le travail