Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
L'agent de recouvrement est responsable de contacter les clients pour collecter les paiements des factures en retard. Les tâches comprennent l'établissement de plans de paiement avec les clients, la négociation de plans de paiement, la réalisation d'activités de recherche de débiteurs et le suivi des comptes clients. Les agents de recouvrement doivent être en mesure de gérer les demandes des clients et de rester professionnels dans des situations difficiles.
Objectif du Rôle
Le but d'un agent de recouvrement est de récupérer les paiements en retard ou impayés des clients. Cela se fait en contactant les clients par téléphone ou par courrier et en négociant des arrangements de paiement, ainsi qu'en faisant appel à des agences de recouvrement lorsque nécessaire. Les agents de recouvrement doivent avoir d'excellentes compétences en service client, la capacité de rester calmes et professionnels dans des situations difficiles, une compréhension des aspects légaux du recouvrement et une connaissance des politiques et procédures de l'entreprise.
Résumé de
Résumé du poste d'agent de recouvrement
Un agent de recouvrement est responsable de recouvrer les dettes impayées des clients. Cela implique d'appeler et d'envoyer des lettres aux clients en retard et de négocier des plans de paiement. Ils doivent avoir d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour assurer le succès du recouvrement des dettes. Ils doivent également être à l'aise avec les ordinateurs et la saisie de données pour documenter leur activité et gérer les comptes. Les agents de recouvrement doivent être capables de travailler de manière autonome ou en équipe, en fonction des besoins de l'organisation. La capacité de travailler dans un environnement rapide est essentielle pour ce rôle.
Devoirs de
- Saluer les clients de manière professionnelle
- Répondre aux questions des clients et résoudre les plaintes des clients
- Accepter les paiements et organiser les collections
- Contacter les clients pour leur rappeler les paiements en retard
- Élaborer des plans de paiement avec les clients
- Émettre des reçus et d'autres documents liés aux collections
- Mettre à jour les comptes clients avec les informations de paiement
- Contrôler les comptes clients pour les paiements non effectués ou les paiements tardifs
- Fournir un support service client
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Excellentes compétences en service client
- Compétences organisationnelles
- Compétences en résolution de problèmes
- Attention aux détails
Exigences de
- Capacité à communiquer efficacement
- Bonnes compétences en service client
- Connaissance des réglementations et des procédures pertinentes
- Compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Grande attention aux détails
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Forte capacité de résolution de problèmes et d'analyse
- Très organisé et soucieux des détails
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs