Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les agents de recouvrement travaillent à recouvrer les dettes impayées des clients en les contactant, en négociant des arrangements de paiement et en veillant au respect de toutes les lois et réglementations pertinentes. Ils tiennent des registres exacts, offrent un excellent service à la clientèle et résolvent les écarts dans les comptes.
Objectif du Rôle
Le but du rôle d'agent de recouvrement est de gérer et recouvrer les dettes impayées des clients de manière professionnelle, empathique et conforme à la loi. Cela implique de négocier des plans de paiement, de maintenir des dossiers exacts et de fournir un service à la clientèle de qualité. Le rôle nécessite également une collaboration avec d'autres services pour résoudre des problèmes complexes et garantir que les comptes soient correctement réconciliés. En gérant efficacement le recouvrement de leurs dettes, les agents de recouvrement aident à maintenir la santé financière de l'organisation tout en préservant sa réputation et ses relations avec les clients.
Résumé de
Un agent de recouvrement est responsable de contacter les clients pour recouvrer les dettes impayées, de négocier des plans de paiement et de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle nécessite des capacités de communication et de négociation solides, une maîtrise des logiciels de comptabilité et une compréhension approfondie des réglementations pertinentes. L'agent de recouvrement doit maintenir des dossiers exacts, traiter des informations sensibles avec confidentialité et collaborer avec d'autres services pour résoudre des problèmes de compte complexes. Le succès dans ce rôle nécessite une attention aux détails, des capacités de résolution de problèmes et la capacité de mener des conversations difficiles avec empathie et professionnalisme.
Devoirs de
- Contacter les clients pour recouvrer les dettes impayées
- Négocier des plans de paiement et des règlements
- Maintenir des dossiers exacts de toutes les communications
- Rechercher et résoudre les écarts dans les comptes
- Fournir un excellent service à la clientèle et un support
- Respecter toutes les réglementations fédérales et provinciales en matière de recouvrement
- Rapporter les activités de recouvrement et les résultats
- Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes
Compétences de
- Forte capacité de communication et de négociation
- Maîtrise des logiciels de comptabilité et des bases de données
- Attention aux détails et à la précision
- Capacité de mener des conversations difficiles avec tact
- Gestion du temps et compétences organisationnelles
- Connaissance des lois et réglementations pertinentes
- Capacités de résolution de problèmes
- Orientation client
Exigences de
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience en recouvrement ou service à la clientèle
- Maîtrise des logiciels de comptabilité et des bases de données
- Forte capacité de communication et de négociation
- Compréhension des lois et réglementations pertinentes
- Capacité de maintenir la confidentialité
- Bonnes compétences en gestion du temps
- Attention aux détails et à la précision
Traits Personnels
- Empathie et compréhension
- Résilience et persévérance
- Normes éthiques élevées
- Excellentes compétences en communication
- Souci du détail
- Esprit de résolution de problèmes
- Professionnalisme
- Patience