Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
L'administrateur client est responsable de fournir un soutien administratif aux clients et de garantir que leur expérience soit positive et efficace. Ce rôle implique de répondre aux demandes des clients, de gérer les bases de données clients et de fournir un service à la clientèle pour garantir la satisfaction des clients.
Objectif du Rôle
Le but d'un administrateur client est de fournir un soutien administratif aux clients afin de garantir que leurs besoins commerciaux soient satisfaits. Cela comprend la gestion des comptes clients, la réponse aux demandes des clients, la facturation et la fourniture de support technique. L'administrateur client est également responsable de maintenir de solides relations avec les clients, en veillant à ce que leurs attentes soient satisfaites et que leur satisfaction soit maintenue à un niveau élevé. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles, en organisation et en résolution de problèmes.
Résumé de
L'administrateur client est chargé de fournir une expérience client exceptionnelle aux clients de l'organisation. Ce rôle nécessite une personne axée sur le client qui peut faire le lien entre les clients et les équipes internes pour garantir le plus haut niveau de satisfaction. L'administrateur client sera chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes techniques et de fournir une assistance pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits. De plus, ce rôle démontrera une solide compréhension des produits et services de l'organisation et sera chargé de former les clients sur la manière d'utiliser ces offres. L'administrateur client sera le point de contact principal pour toutes les demandes des clients et travaillera pour garantir une expérience client positive.
Devoirs de
- Planification et élaboration de stratégies pour les relations avec la clientèle
- Gestion des comptes clients et tenue de registres détaillés
- Fournir un service à la clientèle et répondre aux demandes
- Négocier des contrats et conclure des transactions
- Créer et analyser des rapports
- Développer et entretenir des relations avec de nouveaux et anciens clients
Compétences de
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Maîtrise des applications Microsoft Office
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser les projets
- Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Connaissance des principes et pratiques de service à la clientèle
Exigences de
- Connaissance des relations avec la clientèle et du service à la clientèle
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les collègues
- Maîtrise de la saisie de données et de la tenue de dossiers
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer plusieurs projets en même temps
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en organisation
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler avec un large éventail d'individus
- Capacité à travailler de manière autonome
- Capacité à maintenir la confidentialité