Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le défenseur des clients est un rôle professionnel qui consiste à travailler avec les clients pour leur fournir des conseils et un soutien, les aidant à résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer. Ce poste exige de fortes compétences en service client et en communication, ainsi que la capacité de penser de manière critique et de résoudre des problèmes. Le défenseur des clients doit pouvoir établir une relation de confiance et de camaraderie avec les clients et avoir une solide compréhension des produits et services pertinents.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un défenseur des clients est de garantir que les clients reçoivent la plus haute qualité de service et de soutien. Cela implique de fournir une expérience personnalisée aux clients, de résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes, et de défendre leurs besoins et leurs intérêts. Les défenseurs des clients sont responsables de fournir un service clientèle supérieur, de promouvoir les produits et services, et de offrir une expérience exceptionnelle à tous les clients. Ils fournissent également des retours à la direction sur la satisfaction des clients et la qualité des produits/services.
Résumé de
Le défenseur des clients est responsable de fournir un service et un soutien exceptionnels aux clients de notre organisation. Cet individu travaillera en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions qui répondent à ces besoins. Le défenseur des clients sera un lien axé sur le client entre notre organisation et nos clients. Cet individu sera chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les plaintes des clients et de garantir leur satisfaction. Le défenseur des clients travaillera également pour créer une expérience positive pour nos clients en offrant un service client compétent et amical. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu'un engagement à fournir un service client irréprochable.
Devoirs de
- Conseiller et aider les clients à naviguer dans le système de services
- Identifier les besoins et fournir de l'aide pour les résoudre
- Faciliter l'accès aux services et aux ressources
- Travailler en partenariat avec d'autres organisations pour assurer la satisfaction des besoins des clients
- Renvoyer vers d'autres ressources
- Documenter les informations et tenir des dossiers précis
- Participer à des supervisions régulières, à des formations et à des réunions
Compétences de
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Capacité à écouter et à compatir avec les clients
- Capacité à penser de manière critique et à résoudre des problèmes
- Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration avec des collègues
- Connaissance des lois et règlements pertinents
Exigences de
- Forte aptitude à la communication et aux relations interpersonnelles
- Connaissance des services juridiques et sociaux
- Capacité à travailler avec des individus et des communautés diversifiés
- Compétences organisationnelles et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Solides compétences organisationnelles
- Capacité à compatir avec les clients
- Engagement envers la défense des clients