Notre description de poste de Spécialiste de la collecte inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Spécialiste de la collecte
Un Spécialiste de la Collecte est responsable de la gestion des comptes clients et de la collecte des paiements sur les comptes en retard. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en service client et communication, ainsi que la capacité de gérer des conversations difficiles. Le Spécialiste de la Collecte doit rester organisé et informé sur les informations des comptes et les paiements des clients.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un Spécialiste de la Collecte est d'assurer le paiement en temps voulu des comptes débiteurs en collectant les soldes impayés auprès des clients. Ce rôle est responsable de la surveillance des comptes clients, de l'identification des comptes en souffrance et de la prise des mesures appropriées pour garantir le paiement. Le Spécialiste de la Collecte doit avoir d'excellentes compétences en communication et en service client, ainsi que de solides capacités organisationnelles et de résolution de problèmes. Le Spécialiste de la Collecte doit être capable de travailler de manière indépendante et en équipe pour atteindre les objectifs et les délais, ainsi que de gérer un volume élevé d'appels et d'emails de la part des clients.
Résumé de Spécialiste de la collecte
Le Spécialiste de la Collecte est responsable de la surveillance et de la gestion des comptes en retard et de la collecte des paiements sur les factures impayées. Le Spécialiste de la Collecte contactera les clients par téléphone, email et d'autres moyens pour résoudre les comptes en souffrance et tenir des dossiers précis de toutes les activités de recouvrement. Le candidat retenu doit avoir d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, être hautement organisé et capable de suivre et de rapporter de manière précise toutes les activités de collecte. Le poste nécessite de fortes compétences en négociation et résolution de problèmes, ainsi qu'une compréhension approfondie des politiques et procédures de collecte.
Devoirs de Spécialiste de la collecte
- Traitement des paiements et tenue de dossiers précis
- Recherche et résolution des demandes et litiges des clients
- Surveillance des comptes pour les paiements en retard
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes des clients
- Développement et mise en œuvre de stratégies de recouvrement
- Négociation d'arrangements de paiement
- Assurer le respect des lois et réglementations applicables
Compétences de Spécialiste de la collecte
- Excellentes compétences en communication
- Solides compétences organisationnelles
- Maîtrise du service client et de la résolution de problèmes
- Maîtrise de Microsoft Office
- Expérience en analyse et reporting de données
Exigences de Spécialiste de la collecte
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Maîtrise de la suite MS Office
- Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Capacité à hiérarchiser les tâches et gérer plusieurs projets
- Souci du détail et excellentes compétences en service client
- Connaissance des lois et réglementations en matière de collecte
Traits Personnels
- Compétences organisationnelles
- Attention au détail
- Excellente communication
- Compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière indépendante