Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Le superviseur de plancher est responsable de superviser les opérations quotidiennes d'un magasin de détail. Cela comprend la supervision du personnel, le suivi du service à la clientèle, le maintien de la propreté et de l'organisation du magasin, le suivi des flux de trésorerie et la garantie du respect des politiques et procédures du magasin.
Objectif du Rôle
Le but d'un superviseur de plancher est de garantir le bon fonctionnement d'une entreprise en surveillant les associés de vente et en apportant de l'aide aux clients. Les superviseurs de plancher sont responsables de superviser les activités quotidiennes du personnel de vente, y compris le service à la clientèle, l'approvisionnement en marchandises, la manipulation de l'argent et la sécurité. Ils offrent également une formation et des orientations aux associés de vente et coordonnent avec d'autres départements pour veiller à ce que le magasin fonctionne efficacement. De plus, les superviseurs de plancher doivent maintenir un haut niveau de service à la clientèle, ce qui inclut le salut des clients, la réponse aux questions et la résolution des plaintes des clients.
Résumé de
Le superviseur de plancher est responsable de superviser les opérations quotidiennes du magasin de détail et de veiller à ce que le plus haut niveau de service à la clientèle soit offert aux clients. Le superviseur de plancher sera également responsable de surveiller le personnel du magasin et de fournir des orientations pour s'assurer que les politiques et procédures du magasin sont suivies. Le superviseur de plancher veillera à ce que le magasin soit bien approvisionné, propre et organisé et que le personnel soit correctement formé et bien informé sur les produits du magasin. De plus, le superviseur de plancher sera responsable de résoudre les problèmes de service à la clientèle et de gérer les plaintes des clients de manière professionnelle.
Devoirs de
- Surveiller la performance du personnel
- Maintenir un environnement de travail sûr et efficace
- Former et superviser le personnel
- Développer et mettre en œuvre des procédures opérationnelles
- Assurer la satisfaction de la clientèle
- Résoudre les plaintes des clients
Compétences de
- Leadership
- Résolution de problèmes
- Service à la clientèle
- Capacité organisationnelle
Exigences de
- Capacité à travailler dans un environnement rapide
- Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en organisation
- Capacité de soulever jusqu'à 25 livres
- Capacité à apprendre et utiliser des systèmes informatiques
- Capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en équipe
Traits Personnels
- Bonnes compétences en communication
- Motivé
- Compétences organisationnelles et de leadership
- Capacité de déléguer des tâches
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision