Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les assistants de service fournissent un service à la clientèle et un soutien administratif pour aider à garantir un haut niveau de satisfaction client. Ils aident les clients à résoudre des problèmes, répondent aux questions et fournissent des informations sur les produits et services. Ils aident également aux tâches administratives quotidiennes telles que le classement, la saisie de données et la planification.
Objectif du Rôle
Le but d'un(e) assistant(e) de service est de fournir un service clientèle de qualité et un soutien aux clients, clients et collègues. Cela inclut répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance pour garantir la satisfaction du client. Les assistants de service doivent posséder d'excellentes compétences en communication et être capables de gérer des situations difficiles avec un comportement professionnel. Ils doivent également être informés des produits et services offerts par l'organisation et être en mesure de fournir des conseils utiles. De plus, les assistants de service doivent être capables de travailler de manière autonome, ainsi que de collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir la meilleure expérience client possible.
Résumé de
Le/la assistant(e) de service est responsable de fournir un excellent service à la clientèle et un soutien administratif pour une entreprise ou une organisation. Ce poste implique d'accueillir les clients, de répondre aux appels téléphoniques, de répondre aux demandes des clients, de fixer des rendez-vous, de traiter les paiements et d'effectuer d'autres tâches connexes au besoin. Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste devrait posséder de solides compétences organisationnelles, d'excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes, ainsi qu'un engagement à fournir un excellent service à la clientèle.
Devoirs de
- Accueillir les clients et répondre aux demandes de manière amicale et professionnelle
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Aider les clients à choisir le bon produit ou service
- Répondre aux appels téléphoniques et fournir un service clientèle
- Traiter les commandes, les formulaires et les applications
- Résoudre les plaintes et les préoccupations des clients
- Référer les clients aux superviseurs ou à d'autres membres du personnel pour une assistance spécialisée
- Effectuer des tâches administratives telles que le classement et la saisie de données
- Conserver des enregistrements des interactions et transactions avec les clients
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l'organisation
Compétences de
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Fortes capacités de résolution de problèmes et de communication
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Bonnes compétences en organisation et gestion du temps
- Connaissance des équipements de bureau et des logiciels
Exigences de
- Capacité à fournir un excellent service à la clientèle
- Solides compétences en communication et en organisation
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise des applications et logiciels informatiques
- Connaissance des produits et services de l'entreprise
Traits Personnels
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Démarche amicale et professionnelle
- Capacité à communiquer efficacement en personne et au téléphone
- Capacité à travailler de manière autonome
- Forte compétences organisationnelles
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois