Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Les spécialistes du service de succursale sont responsables de fournir un service à la clientèle et un soutien de haute qualité au sein d'une succursale bancaire. Ils gèrent les demandes de compte, traitent les transactions et fournissent des informations sur les produits et services bancaires. Leur rôle est crucial pour maintenir la satisfaction des clients et assurer la conformité avec les procédures et réglementations bancaires.
Objectif du Rôle
Le but du rôle de spécialiste du service de succursale est de fournir un service à la clientèle et un soutien exceptionnels au sein d'une succursale bancaire. Cette position est responsable d'aider les clients avec les demandes de compte, de traiter les transactions et de promouvoir les produits et services de la banque. Le spécialiste du service de succursale assure que toutes les interactions avec les clients sont traitées de manière professionnelle et en conformité avec les réglementations bancaires. En maintenant des dossiers précis et en collaborant avec les membres de l'équipe, ils contribuent au succès global et à l'efficacité de la succursale.
Résumé de
Un spécialiste du service de succursale fournit un soutien essentiel et un service à la clientèle au sein d'une succursale bancaire. Ce rôle implique d'aider les clients dans leurs besoins bancaires, de résoudre les problèmes et de veiller à la conformité avec les réglementations bancaires. Les spécialistes du service de succursale jouent un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des clients et la promotion des produits et services bancaires. Ils doivent posséder d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité de travailler en collaboration au sein d'une équipe pour atteindre les objectifs de la succursale.
Devoirs de
- Aider les clients avec les demandes de compte et les transactions
- Fournir des informations sur les produits et services bancaires
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients
- Traiter les demandes de prêt et autres documents bancaires
- Assurer la conformité avec les réglementations et procédures bancaires
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients
- Promouvoir les promotions et offres de la banque
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de la succursale
Compétences de
- Excellentes compétences en communication
- Forte capacité de résolution de problèmes
- Maîtrise des logiciels bancaires
- Attentif aux détails
- Orientation vers le service à la clientèle
- Capacité de travailler sous pression
- Collaboration en équipe
- Compétences organisationnelles
Exigences de
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience précédente en banque ou en service à la clientèle
- Connaissance des réglementations et procédures bancaires
- Maîtrise des logiciels bancaires
- Capacité de traiter les transactions en espèces avec précision
- Solides compétences en communication
- Capacités de résolution de problèmes
- Capacité de travailler des heures flexibles
Traits Personnels
- Amical et accessible
- Soucieux des détails
- Fiable et digne de confiance
- Adaptable et flexible
- Fortes compétences interpersonnelles
- Axé sur le client
- Proactif
- Joueur d'équipe