Notre description de poste de inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de
Un représentant du service à la clientèle fournit un excellent service à la clientèle et un soutien aux clients en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière opportune. Ils utilisent leurs compétences en résolution de problèmes et en communication pour répondre aux questions des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes. Ils aident également les clients avec les commandes de produits, les retours et autres problèmes connexes.
Objectif du Rôle
L'objectif d'un représentant du service à la clientèle est de fournir un service exceptionnel aux clients et clients, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace. Ils doivent maintenir une attitude professionnelle tout en fournissant des informations précises de manière agréable et utile. Les représentants du service à la clientèle doivent être compétents en résolution de problèmes et avoir d'excellentes compétences en communication. Ils sont responsables de garantir la satisfaction du client et de maintenir des relations client positives.
Résumé de
Le représentant du service à la clientèle (CSR) est responsable de fournir un excellent service à la clientèle aux clients, de répondre aux demandes et de résoudre les plaintes de manière rapide et professionnelle. Le CSR sera le point de contact principal pour les clients, répondra aux demandes et réclamations, enquêtera sur les problèmes et proposera des solutions aux problèmes des clients.
Le CSR sera également responsable de la gestion des comptes clients, du traitement des commandes et des retours, et de la maintenance des dossiers clients. Ils doivent être capables de jongler avec plusieurs tâches, gérer des situations stressantes et prendre l'initiative de résoudre les problèmes des clients. Le représentant du service à la clientèle doit avoir d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une forte orientation client et la capacité de penser rapidement et efficacement pour garantir la satisfaction du client.
Devoirs de
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Résoudre les plaintes des clients de manière opportune
- Maintenir les dossiers des clients dans la base de données
- Suivre les clients pour s'assurer de leur satisfaction
Compétences de
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à rester calme sous pression
- Empathie et compétences d'écoute active
- Compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle
Exigences de
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et interpersonnelles
- Capacité à jongler avec plusieurs tâches et à prioriser les tâches
- Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle
- Maîtrise de l'informatique et des logiciels pertinents
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Grandes capacités de résolution de problèmes
- Démarche amicale et professionnelle