Notre description de poste de Commis en ajustement inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Commis en ajustement
Un commis aux ajustements est responsable de la résolution des plaintes et des écarts des clients, du traitement des remboursements et ajustements, et de la tenue des registres des transactions. Ils doivent être capables d'analyser les plaintes des clients, d'enquêter sur les litiges et de déterminer la meilleure marche à suivre. Ils doivent avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un commis aux ajustements est de vérifier et de traiter les demandes de remboursement ou de crédit des clients en raison de facturation incorrecte, de marchandises endommagées ou défectueuses, ou de services insatisfaisants. Ce rôle nécessite des compétences solides en service client ainsi que de la précision et de l'attention aux détails. Le commis aux ajustements peut également être responsable de la préparation des rapports et de la résolution des litiges clients.
Résumé de Commis en ajustement
Un commis aux ajustements est responsable du traitement des demandes de remplacement de produits et de remboursements, de la résolution des plaintes et des écarts des clients, et de la fourniture de services à la clientèle liés à la résolution des demandes de renseignements des clients. Les tâches comprennent la recherche et la résolution des plaintes des clients, la vérification des informations de compte client, l'émission de remboursements et de crédits, et la réconciliation des comptes clients. Des compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles pour ce poste.
Devoirs de Commis en ajustement
- Examiner les factures, les bons de commande et autres documents pour déterminer l'exactitude des informations
- Contacter les fournisseurs et autres départements pour clarifier ou demander des informations supplémentaires
- Générer des rapports pour suivre et analyser les données
- Tenir des registres des factures et paiements
- Rechercher des écarts et apporter des corrections
Compétences de Commis en ajustement
- Pensée analytique
- Compétences organisationnelles
- Attention aux détails
Exigences de Commis en ajustement
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
- Familiarité avec les principes comptables
- Solides compétences en saisie de données et en travail de bureau
- Maîtrise de MS Office et autres logiciels informatiques
Traits Personnels
- Compétences organisationnelles
- Attention aux détails
- Gestion du temps
- Compétences en résolution de problèmes