Notre description de poste de Commis à la garantie inclut les responsabilités, les devoirs, les compétences, l'éducation, les qualifications et l'expérience.
À propos du rôle de Commis à la garantie
Un commis à la garantie est responsable du traitement des réclamations de garantie, de la vérification des informations des clients et de l'accomplissement d'autres tâches administratives liées aux garanties des produits. Ils peuvent également aider les clients avec les demandes de garantie, résoudre des problèmes, et fournir un service à la clientèle général.
Objectif du Rôle
Le rôle d'un commis à la garantie est d'aider les clients avec les réclamations de garantie et de traiter tout retour ou échange de manière opportune. Le commis à la garantie est responsable de vérifier que le produit et la garantie répondent aux exigences du fabricant et de s'assurer que tout remboursement ou remplacement applicable est émis selon la politique du fabricant. Le commis à la garantie doit avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle car il est le principal point de contact pour les clients ayant des problèmes liés à la garantie. De plus, le commis à la garantie doit être familier avec les politiques et procédures de l'entreprise concernant les garanties et être capable de répondre à toutes les questions que les clients peuvent avoir.
Résumé de Commis à la garantie
Le commis à la garantie est chargé de fournir un service à la clientèle et un soutien administratif liés aux garanties des produits. Le commis à la garantie traitera les réclamations de garantie, passera en revue les documents sur les produits et vérifiera la couverture de la garantie, fera le lien avec les fournisseurs et les clients, et fournira un service à la clientèle général. Le candidat retenu devra avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle, être hautement organisé et orienté vers les détails, et avoir la capacité de travailler dans un environnement rapide.
Devoirs de Commis à la garantie
- Maintenir la base de données et les dossiers de garantie
- Passer en revue les réclamations et les documents de garantie
- Traiter et gérer les factures et les paiements
- Mettre à jour les informations et le statut de la garantie
- Communiquer avec les clients et les fournisseurs concernant les problèmes de garantie
Compétences de Commis à la garantie
- Tenue de dossiers
- Organisation
- Bon service à la clientèle
Exigences de Commis à la garantie
- Connaissance des politiques de garantie
- Capacité à traiter avec précision les réclamations
- Excellent service à la clientèle
- Compétences organisationnelles et de résolution de problèmes solides
Traits Personnels
- Excellentes compétences en communication
- Fort orientation service à la clientèle
- Axé sur les détails
- Maîtrise de Microsoft Office