Nuestra descripción del puesto de Teleoperador/a incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Teleoperador/a
Los telemercadeadores son profesionales de servicio al cliente que utilizan el teléfono para contactarse con posibles clientes y promocionar productos o servicios. Deben ser persuasivos, amigables y capaces de manejar el rechazo. También deben estar informados sobre los productos o servicios que están vendiendo.
Propósito del Rol
El propósito de un telemercadeador es generar interés en un producto o servicio entre los posibles clientes haciéndoles llamadas. Realizan llamadas a los clientes para promocionar el producto o servicio, responder cualquier pregunta que puedan tener e intentar persuadirlos para que compren el producto o servicio. También proporcionan servicio al cliente y hacen seguimiento con los clientes después de que hayan realizado una compra. Los telemercadeadores también pueden ser responsables de rastrear ventas, programar citas y realizar encuestas.
Resumen de Teleoperador/a
El telemercadeo es responsable de contactar a posibles clientes para promocionar productos y servicios. El telemercadeo utilizará una variedad de técnicas, como llamadas en frío, correos electrónicos, mensajes de texto, etc., para generar leads y aumentar las ventas. El telemercadeo debe mantener una relación profesional y amigable con todos los clientes y tomar las medidas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente. El telemercadeo debe ser capaz de mantenerse organizado y priorizar tareas. El telemercadeo también debe poder trabajar en un entorno de equipo y tener excelentes habilidades de comunicación.
Deberes de Teleoperador/a
- Responder llamadas entrantes de clientes e investigaciones
- Proporcionar servicio al cliente y resolver problemas de los clientes
- Identificar las necesidades de los clientes y recomendar productos y servicios apropiados
- Procesar pedidos y transacciones de ventas
- Mantener registros de clientes e información de contacto
- Promocionar productos y servicios adicionales
- Investigar ofertas y precios competitivos
Habilidades de Teleoperador/a
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para manejar el rechazo
- Proficiencia con computadoras
- Habilidades organizativas
- Capacidad para trabajar de forma independiente
Requisitos de Teleoperador/a
- Excelentes habilidades de comunicación y ventas
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para manejar el rechazo y mantenerse enfocado
- Capacidad para cumplir y superar los objetivos
- Capacidad para mantener una imagen profesional
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Seguro y persuasivo
- Capacidad para lidiar con el rechazo
- Buenas habilidades organizativas
- Orientado a resultados