Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio es responsable de brindar excelente servicio y soporte al cliente. Deben poseer fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, así como una actitud amigable y profesional. Los Representantes de Servicio deben ser capaces de evaluar las necesidades de los clientes, responder consultas y resolver quejas de manera oportuna y eficiente. También deben estar familiarizados con los productos y servicios de la empresa y mantenerse al tanto de cualquier cambio o actualización.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio es brindar servicio al cliente a clientes o clientes de manera profesional y cortés. Los Representantes de Servicio son responsables de resolver quejas de clientes, responder consultas de clientes y proporcionar información general sobre productos y servicios. También pueden ser responsables de procesar pedidos, manejar devoluciones e intercambios y mantener registros de clientes. Los Representantes de Servicio deben poseer excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y resolución de problemas para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes.
Resumen de
Un Representante de Servicio es responsable de brindar un servicio excepcional al cliente. Crean un ambiente positivo y acogedor para los clientes abordando consultas, resolviendo quejas y brindando servicios generales. Los Representantes de Servicio deben mantener un fuerte conocimiento de productos, mantenerse al tanto de las políticas de la empresa y poseer excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Deben asegurarse de que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera oportuna, eficiente y amistosa. Esta posición requiere un alto nivel de atención al detalle y precisión.
Deberes de
- Saludar a los clientes y brindar un excelente servicio al cliente
- Responder consultas de los clientes y resolver quejas de los clientes
- Procesar pedidos y proporcionar información sobre productos
- Mantener cuentas y registros de clientes
- Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes
- Realizar tareas administrativas como archivar, ingresar datos y preparar documentos
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Conocimiento de los productos y servicios de la empresa
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con los clientes
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Fuertes habilidades interpersonales y organizativas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Habilidades sólidas de comunicación
- Proficiencia en programas y software de computación
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Paciencia y habilidades para resolver problemas
- Capacidad para trabajar bajo presión