Nuestra descripción del puesto de Representante de Cuentas incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Representante de Cuentas
Un Representante de Cuentas es un profesional de servicio al cliente que es responsable de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes. Brindan soporte al cliente, manejan consultas, procesan pedidos y asisten en otras tareas relacionadas con el cliente. Los Representantes de Cuentas también trabajan para aumentar las ventas y la lealtad del cliente construyendo relaciones sólidas con los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Cuentas es actuar como intermediario entre un negocio y sus clientes. Este rol implica construir relaciones sólidas con los clientes, entender sus necesidades y proporcionar soluciones a sus problemas. Los Representantes de Cuentas también son responsables de mantener registros de clientes, procesar pedidos y brindar servicio al cliente. También pueden ser responsables de promover productos y servicios, así como de proporcionar retroalimentación a la empresa sobre la satisfacción del cliente.
Resumen de Representante de Cuentas
Un Representante de Cuentas es responsable de gestionar y hacer crecer relaciones con clientes, brindar un excelente servicio al cliente y representar a su organización de manera profesional. El Representante de Cuentas es responsable de aumentar las ventas y los ingresos, construir lealtad del cliente y proporcionar soluciones a los problemas del cliente. Deben tener habilidades de comunicación e interpersonales fuertes y tener conocimientos sobre los productos y servicios de su organización. El Representante de Cuentas debe ser organizado, capaz de trabajar de forma independiente y tener una actitud centrada en el cliente.
Deberes de Representante de Cuentas
- Gestionar relaciones y cuentas de clientes
- Desarrollar nuevas oportunidades de ventas
- Seguir leads y llevar a cabo presentaciones de ventas
- Proporcionar información del producto a los clientes
- Resolver quejas e investigaciones de los clientes
- Mantener registros de clientes y rastrear actividad de ventas
Habilidades de Representante de Cuentas
- Fuertes habilidades interpersonales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Requisitos de Representante de Cuentas
- Capacidad para construir relaciones y desarrollar confianza con los clientes
- Fuertes habilidades organizativas y de comunicación
- Competencia con software CRM
- Conocimiento de los procesos de ventas
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado
Rasgos Personales
- Sociable
- Organizado
- Excelentes habilidades de comunicación