Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los representantes de centros de llamadas brindan servicio al cliente por teléfono y otros canales de comunicación, como correo electrónico y chat en línea. Responden a consultas, procesan pedidos y manejan quejas de clientes. También ayudan a los clientes a solucionar problemas técnicos y proporcionan información sobre productos y servicios.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Centro de Llamadas es proporcionar servicio y apoyo al cliente respondiendo consultas, resolviendo quejas y procesando pedidos de manera oportuna y eficiente. Utilizan sus habilidades para resolver problemas para solucionar problemas de los clientes, proporcionar información precisa y ofrecer soluciones para garantizar la satisfacción del cliente. También son responsables de vender productos y servicios adicionales a los clientes.
Resumen de
Un Representante de Centro de Llamadas es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a los clientes por teléfono y otros canales de comunicación. Se espera que el Representante maneje consultas y comentarios de clientes, resuelva problemas y conteste preguntas de manera oportuna y profesional. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, y tener la capacidad de manejar quejas y escalaciones de clientes de manera cortés y oportuna.
Deberes de
- Responder consultas de clientes
- Proporcionar soporte de servicio al cliente
- Resolver quejas de clientes
- Procesar pedidos, formularios, solicitudes y peticiones
- Organizar flujo de trabajo para cumplir con los plazos de los clientes
- Identificar y escalar problemas prioritarios
- Hacer seguimiento a los clientes, según sea necesario
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Experiencia en servicio al cliente
- Conocimiento de software de computadora
- Fuertes habilidades para resolver problemas
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Competencia en el uso de computadoras y sistemas telefónicos
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Actitud positiva y paciente
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas