Nuestra descripción del puesto de Representante incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Representante
Un Representante es un profesional que representa a su organización en el ámbito público. Manejan el servicio al cliente, relaciones públicas y funciones de marketing para promover los productos y servicios de su organización. También son responsables de mantener relaciones con los clientes existentes y establecer nuevas.
Propósito del Rol
El propósito de un puesto de Representante es representar a una empresa, organización o institución de manera profesional y cortés. Esto incluye interactuar con clientes o clientes, proporcionar información, responder preguntas y resolver problemas. Los Representantes también pueden ser responsables de vender productos y servicios, promover la empresa o brindar servicio al cliente. Los Representantes pueden trabajar en una variedad de entornos, como en una tienda, oficina o centro de llamadas.
Resumen de Representante
El Representante es responsable de brindar servicio al cliente y apoyo en ventas para una tienda minorista. Ayudará a los clientes con la selección de productos, manejará transacciones, responderá consultas de los clientes y resolverá quejas. El Representante también desarrollará relaciones con los clientes y mantendrá registros de ellos. Debe tener conocimiento sobre los productos, servicios y políticas de la tienda para brindar información precisa a los clientes. El Representante debe ser orientado al servicio al cliente, capaz de trabajar en un entorno acelerado y poseer excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Deberes de Representante
- Desarrollar y mantener relaciones con los clientes
- Analizar la retroalimentación de los clientes y sugerir mejoras
- Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes
- Generar informes de ventas
- Mantener registros de las interacciones con los clientes
Habilidades de Representante
- Comunicación
- Organización
- Resolución de problemas
Requisitos de Representante
- Capacidad para trabajar de forma independiente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades organizativas
- Alto nivel de atención al detalle
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para interactuar con personas de diversos orígenes
- Experiencia probada en servicio al cliente
- Excelentes habilidades interpersonales