Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Operador de Centro de Llamadas es responsable de brindar servicio al cliente y manejar llamadas entrantes de clientes. Deben poder manejar consultas y quejas de clientes, así como ayudar en la resolución de problemas y proporcionar información precisa. También deben poder usar una computadora para ingresar información de clientes y navegar por el software de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un operador de centro de llamadas es proporcionar servicio al cliente y soporte técnico a los clientes por teléfono. Esto puede incluir responder consultas de clientes, solucionar problemas técnicos y proporcionar información sobre productos. El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia positiva al cliente.
Resumen de
El Operador de Centro de Llamadas es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a todos los clientes de la empresa. El Operador debe tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa, ser capaz de responder consultas de clientes y proporcionar soluciones a los problemas de los clientes. El Operador proporcionará información precisa y actualizada de manera oportuna y mantendrá cuentas de clientes. El Operador también debe estar dispuesto a tomar medidas adicionales para garantizar la satisfacción del cliente.
Deberes de
- Responder llamadas entrantes y brindar servicio al cliente
- Reunir información de clientes y determinar el problema
- Ofrecer soluciones y escalonar problemas a personal de nivel superior
- Brindar información sobre productos y servicios
- Actualizar información de clientes en la base de datos de servicio al cliente
- Documentar toda la información de llamadas según los procedimientos operativos estándar
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Competencia en software de computadora
- Familiaridad con sistemas telefónicos
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Buena etiqueta telefónica
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha
- Competencia en aplicaciones de software de computadora
- Capacidad para comprender consultas de clientes y brindar soluciones apropiadas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas
- Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas y tareas al mismo tiempo
- Habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas
- Capacidad para mantenerse profesional en situaciones difíciles
- Paciencia y comprensión al tratar con clientes