Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un empleado de servicio al cliente brinda soporte de servicio al cliente a los clientes respondiendo consultas y resolviendo problemas. También puede vender productos y servicios, procesar pedidos y devoluciones, y manejar transacciones de pago. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Propósito del Rol
El propósito de un empleado de servicio al cliente es brindar un excelente servicio al cliente a clientes y clientes. Esto incluye ayudar a los clientes con consultas y responder preguntas, proporcionar información útil, resolver problemas e quejas de clientes de manera profesional, y procesar pagos y otras transacciones de manera precisa y eficiente. El empleado debe ser organizado y tener sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
Resumen de
Resumen del trabajo de empleado de servicio al cliente
El empleado de servicio al cliente es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a todos los clientes. Será responsable de responder consultas de clientes, resolver problemas de clientes y proporcionar información precisa a los clientes. El empleado de servicio al cliente debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva y eficiente con los clientes de manera educada y amigable. También debe ser capaz de realizar múltiples tareas, mantener la compostura en situaciones difíciles y trabajar bien en un entorno de equipo. El candidato exitoso debe poseer excelentes habilidades organizativas, buenas habilidades para resolver problemas y excelentes habilidades de comunicación. También debe ser detallista y poseer excelentes habilidades informáticas. Este rol requiere la capacidad de trabajar en un entorno rápido y cumplir con los plazos.
Deberes de
- Responder consultas de clientes y proporcionar información sobre productos y servicios
- Procesar pedidos, devoluciones e intercambios
- Resolver quejas de clientes y escalar problemas a la gerencia según sea necesario
- Proporcionar apoyo al personal de ventas según sea necesario
- Mantener actualizados los registros de clientes
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para manejar quejas e consultas de clientes
- Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez
- Proficiencia en software de servicio al cliente
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Requisitos de
- Capacidad para brindar un excelente servicio al cliente
- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para solucionar problemas y resolver problemas de clientes
- Habilidades informáticas proficientes
- Capacidad para realizar múltiples tareas